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药店顾客满意度调查问卷

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望了解您在本次购药过程中的体验，您的反馈将帮助我们持续提升药店的服务质量，本调查采取匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的职业是

企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
学生
其他

Q4:您平时光顾这家药店的频率是

第一次来
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-2次
每周3次及以上

Q5:您来本店主要购买哪类产品

处方药品
非处方感冒肠胃类常用药
中药/中成药
保健品/营养补充剂
医疗器械
美妆个护/日用品
其他

Q6:您选择来这家药店购药最主要的原因是

距离近/交通方便
药品价格便宜
药品种类齐全
服务态度好
知名度高/品牌信任
可以刷医保
朋友推荐
其他

Q7:请您对药店的位置便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请您对药店的店内环境卫生进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对药店内药品摆放的清晰度与好找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对本店所需药品的齐全程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请您对本店药品的生产日期/新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:请您对本店药品的定价合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:请您对药店导购/药师的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:请您对药店导购/药师的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:请您对导购/药师提供用药建议的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:请您对购药结账排队等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:请您对药店支持的支付方式便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:请您对药店的售后保障服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您在购药过程中，药师是否主动询问您的用药需求和身体情况

每次都主动询问
经常主动询问
偶尔询问
从来没有询问

Q20:您认为本药店的药价和其他药店相比怎么样

便宜很多
差不多，略便宜一点
差不多一样
略贵一点
贵很多

Q21:您对本药店医保报销流程是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过医保

Q22:您觉得本药店哪些地方最让您满意

地理位置方便
环境干净整洁
药品齐全好寻找
价格实惠
工作人员专业热情
结账速度快
支付方式方便
售后有保障
活动优惠多

Q23:您觉得本药店哪些方面还需要改进

增加药品种类
降低药品价格
提升工作人员专业度
改善服务态度
优化店内布局更方便找药
缩短排队结账时间
改善店内环境卫生
增加优惠活动
优化医保报销流程

Q24:您是否会向身边有需要的人推荐这家药店

肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐

Q25:您未来是否会继续选择这家药店购药

肯定会再来
大概率会再来
不确定
大概率不会再来
肯定不会再来

Q26:您对我们药店还有其他的意见或建议吗？

填空1
药店顾客满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供药店顾客体验与服务质量的专业调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、收集服务改进意见、分析顾客忠诚度，适合药店经营者和管理者持续优化运营与提升顾客体验。
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