社区快递驿站服务满意度调查问卷

您好！为了更好地了解社区居民对本小区快递驿站的服务体验，提升驿站服务质量，我们开展本次问卷调查。所有回答仅用于调研分析，会严格保护您的隐私，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过本社区的快递驿站

是，经常使用

是，偶尔使用

是，仅用过几次

从未使用过

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q4:您的职业

学生

企业/事业单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q5:您平均每月使用快递驿站的频次是

少于3次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q6:您使用驿站最多的场景是

接收网购快递

代收亲友包裹

寄出快递

驿站团购自提

其他

Q7:您对快递驿站的地理位置便捷度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对快递驿站的营业时间合理性评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您对快递驿站内部环境整洁度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您对驿站工作人员的服务态度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您对驿站工作人员的取件/寄件效率评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:您对驿站包裹保管安全性的评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您是否遇到过驿站找不到包裹的情况

从未遇到

偶尔遇到，1年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每月都有

Q14:您是否遇到过驿站包裹损坏、丢件的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q15:遇到问题时，驿站的处理效率您是否满意

非常满意，很快解决

比较满意，能解决问题

一般，处理偏慢但最终解决

不满意，问题得不到解决

没遇到过问题，无法评价

Q16:您对驿站取件码通知的及时性满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意，经常延迟通知

非常不满意，经常收不到通知

Q17:您是否使用过驿站的上门送件服务

经常用，很方便

偶尔使用

听说过但没用过

不知道驿站有这个服务

Q18:您觉得驿站目前最需要改进的地方是哪些（可多选）

增加营业时间

提升取件效率，减少排队

改善包裹保管条件

提高工作人员服务态度

增加上门送件服务覆盖

优化通知提醒方式

降低寄件价格

扩大场地面积，减少拥挤

Q19:您对驿站寄件服务的价格是否满意

非常满意，价格很划算

比较满意，价格合理

一般，价格波动不大能接受

不满意，价格比其他渠道贵

我从来不在驿站寄件

Q20:驿站是否存在不经同意就直接代签收包裹的情况

从来没有

偶尔有，但很少

经常这样

一直都是直接代签

Q21:您平均取一个包裹需要排队等待的时间大概是

不用排队，即到即取

1-3分钟

4-10分钟

10分钟以上

Q22:您向邻居推荐本社区快递驿站的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您选择本社区快递驿站主要是因为什么（可多选）

距离家近，取件方便

驿站营业时间长，随时能取

工作人员服务好

寄件价格便宜

只能选择这个驿站，快递默认放这里

其他驿站太远，不方便去

Q24:您是否遇到过驿站乱收费的情况（比如超期保管费、存放费等）

从未遇到

遇到过一次

遇到过很多次

Q25:您对本社区快递驿站还有哪些其他建议或意见

填空1

社区快递驿站服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社区快递驿站服务体验评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化运营流程，适合物业、社区管理及快递企业开展精准的服务质量提升。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

社区快递驿站服务满意度调查问卷

相关推荐