正规调查公司客户服务体验调查问卷

您好！我们正在开展客户服务体验调研，希望了解您对我司服务的感受与建议，您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪种渠道首次了解到我们调查公司的

朋友推荐

网络搜索

广告推广

行业展会

其他合作方介绍

其他渠道

Q2:您本次选择我们公司提供调查服务的主要原因是

品牌口碑好

报价更合理

服务类型匹配需求

响应速度快

过往合作体验好

其他

Q3:您和我们公司合作过多少次调查项目

这是第一次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对我们公司客服人员的响应速度评分（1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q5:您对我们公司客服人员的专业知识水平评分（1分最不专业，5分最专业）

分数

标签

Q6:您对我们公司客服人员的服务态度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对我们公司项目对接流程的便捷性评分（1分最繁琐，5分最便捷）

分数

标签

Q8:您对我们公司调查项目的交付及时性评分（1分最不及时，5分最及时）

分数

标签

Q9:您对我们公司交付的调查报告质量满意度评分（1分最不满意，5分最满意）

分数

标签

Q10:对接过程中，我们客服人员是否主动向您同步项目进展

每次都主动同步

大部分时候会同步

偶尔会同步

几乎从不主动同步

Q11:当您提出问题或需求时，我们解决问题的效率如何

非常快，一次就解决

比较快，沟通1-2次解决

一般，沟通3-4次才解决

很慢，沟通很多次也没解决好

Q12:您认为我们客户服务哪方面做得比较好

响应及时

沟通顺畅

专业度高

流程清晰

售后保障完善

价格透明

个性化需求满足度高

Q13:您认为我们客户服务还需要在哪些方面改进

响应速度太慢

专业能力不足

服务态度不好

流程不清晰

价格不透明

售后跟进不到位

个性化需求满足不足

Q14:您是否觉得我们公司的服务收费是透明合理的

非常透明合理

基本透明合理

不太透明，存在隐形消费

完全不透明，收费很不合理

Q15:和我们合作的过程中，您的整体感受是

非常愉快，全程省心

比较愉快，基本顺利

一般，有一些小问题但不影响结果

不太愉快，遇到很多问题

非常不愉快，体验很差

Q16:您有多大可能向有需求的朋友推荐我们调查公司？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q17:您未来如果再次需要调查服务，还会选择我们公司吗

肯定会，优先选择我们

可能会，会对比之后再决定

不确定

应该不会，不太考虑再次合作

肯定不会

Q18:您对我们提升客户服务体验还有哪些具体的想法或建议

填空1

Q19:您所在的企业类型是

国企/事业单位

民营企业

外资企业

合资企业

个体工商户

其他类型

Q20:您本次合作的调查项目属于哪个领域

填空1

正规调查公司客户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供客户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析响应效率、收集改进建议，适合调查公司和市场研究机构持续优化服务质量与客户关系。

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