商超顾客需求与消费体验调查问卷

尊敬的顾客您好！为了更好地优化商超的商品品类、服务体验与购物环境，我们开展本次调研，邀请您分享真实的购物感受与需求，问卷所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您的职业是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均多久来本商超购物一次？

每天都来

一周3-5次

一周1-2次

半个月1次

一个月1次

更少

Q5:您通常在什么时间段来本商超购物？

9:00之前

9:00-12:00

12:00-14:00

14:00-18:00

18:00-22:00

22:00之后

Q6:您来本商超通常会购买哪些品类的商品？（可多选）

蔬菜水果

肉禽水产

粮油副食

零食饮料

日用百货

熟食面点

烘焙糕点

乳制品冷饮

个人护理用品

家居清洁用品

服装鞋帽

文具玩具

其他

Q7:您每次在本商超购物的平均消费金额大概是？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q8:您选择来本商超购物最主要的原因是？

距离近交通方便

商品价格实惠

商品种类齐全

商品品质有保障

购物环境舒适干净

服务态度好

促销活动多

停车方便

其他

Q9:请您对本商超的商品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本商超的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本商超的商品种类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对本商超的商品缺货情况进行评分（1分经常缺货非常不满意，5分几乎不缺货非常满意）

分数

标签

Q13:请您对本商超的整体购物环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对本商超的通道宽窄舒适度进行评分（1分非常拥挤不满意，5分宽松舒适非常满意）

分数

标签

Q15:请您对本商超的收银结账速度进行评分（1分非常慢不满意，5分快捷非常满意）

分数

标签

Q16:请您对本商超工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对本商超的停车场便利性进行评分（1分非常不方便不满意，5分非常方便满意）

分数

标签

Q18:您认为本商超目前还缺少哪些商品品类？（可多选）

网红爆款零食饮品

有机绿色蔬果

地方特色生鲜

小众品牌日用品

进口食品

母婴专属商品

便民服务类商品

宠物用品

文创周边

其他

Q19:您是否遇到过商品标价和结账价格不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q20:您更偏好参与哪种类型的促销活动？

直接降价折扣

满减满赠

买一送一

会员积分翻倍

优惠券抵扣

捆绑套装优惠

Q21:您是否知道本商超的会员权益？

非常清楚

大概知道一些

完全不知道

Q22:您希望本商超新增哪些便民服务？（可多选）

免费充电

免费饮水

休息座椅区

共享雨伞

免费加热食品

社区团购自提点

快递代收

免费停车

洗衣代收

其他

Q23:如果本商超开通线上配送到家服务，您会使用吗？

会经常使用

偶尔会使用

不会使用

已经在使用了

Q24:您对本商超的商品选品有什么具体建议吗？

填空1

Q25:您认为本商超目前还存在哪些问题需要改进？

填空1

商超顾客需求与消费体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的商超顾客需求与消费体验调研方案。帮助您收集消费习惯、评估服务质量、发现改进机会，适合零售企业和商超管理者用于精准优化商品品类与服务体验。

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