中医馆患者服务体验调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次中医馆服务调研，您的反馈将帮助我们持续提升诊疗与服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您是第几次来本中医馆就诊

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次来中医馆的主要需求是

疾病诊疗

调理养生

中医理疗

购买中药材/中成药

健康咨询

其他

Q3:您是通过什么渠道了解到本中医馆的

亲友推荐

线上平台（美团/大众点评/抖音等）

社区宣传

线下广告

其他医疗机构推荐

其他

Q4:您从挂号到完成看诊，整体等待时长您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为中医馆的挂号流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:如何评价本中医馆的整体环境卫生情况

非常干净整洁

干净整洁

一般

有些杂乱

脏乱差

Q7:接诊医师的专业态度您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:接诊医师是否耐心倾听您的病情描述

非常耐心，认真倾听全部描述

比较耐心，基本听完

一般，偶尔打断

不太耐心，没听完就下判断

非常不耐心，很少倾听

Q9:您认为医师对您的病情/体质解释是否清晰易懂

非常清晰，完全理解

比较清晰，大部分能懂

一般，能听懂大概

不太清晰，很多地方没明白

完全听不懂，没有解释

Q10:如何评价医师给出的诊疗方案/调理建议

非常贴合需求，很实用

比较贴合，有实用性

一般，效果不明确

不太贴合，不符合我的需求

完全不实用

Q11:您对本次诊疗后的效果是否满意

非常满意，症状明显改善

满意，有一定改善

一般，没明显变化

不满意，症状加重

非常不满意，没有任何效果

Q12:中医馆药房工作人员的抓药配药速度您是否满意

非常满意，速度很快

满意，速度尚可接受

一般

不满意，速度较慢

非常不满意，等待时间太久

Q13:您拿到的中药材/中成药质量您是否满意

非常满意，品质很好

满意，品质不错

一般

不满意，存在品质问题

非常不满意，品质很差

Q14:如果您接受了理疗服务，您对理疗师的技术是否满意（未接受可选择“不涉及”）

非常满意，技术很好

满意，技术不错

一般

不满意，技术不佳

非常不满意，效果很差

不涉及本次服务

Q15:中医馆所有工作人员的服务态度您整体评价是

非常热情友好

比较友好

一般

比较冷漠

态度很差

Q16:您认为本中医馆的收费定价是否合理

非常合理，性价比很高

比较合理，可以接受

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格虚高

Q17:收费明细是否清晰透明

非常清晰，每一项都有标注

比较清晰，大部分都有说明

一般，核心项目有标注

不太清晰，部分项目没有说明

完全不清晰，看不到明细

Q18:就诊结束后，医师/工作人员是否主动进行回访

主动回访，很贴心

没有回访，但提前告知了有问题可以咨询

没有任何回访和说明

我没有需要回访的内容

Q19:请您给本中医馆的整体服务打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:您向有需求的亲友推荐本中医馆的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q21:您认为本中医馆哪些方面做得比较好

交通位置方便

环境舒适干净

挂号流程便捷

医师专业能力强

服务态度好

价格合理透明

药材品质好

理疗效果好

等待时间短

Q22:您认为本中医馆哪些方面还需要改进

交通位置不方便

环境需要改善

挂号流程不便捷

排队等待时间太长

医师专业能力需要提升

服务态度需要改善

价格不够合理透明

药材品质需要提升

理疗项目种类太少

回访服务不到位

Q23:您之后是否愿意再次来本中医馆就诊

肯定会再来

很大可能会来

不确定，看情况

不太会再来

肯定不会再来

Q24:您的年龄范围是

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q25:您的性别是

男

女

不愿透露

Q26:您对本中医馆还有其他的建议或意见吗？

填空1

中医馆患者服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供中医馆患者服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集就诊反馈、评估服务满意度、识别改进方向，适合中医医疗机构、医疗管理者和市场调研机构优化患者服务流程与质量。

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