正规调查公司售后保障情况调查问卷

您好，我们正在开展针对正规调查公司售后保障情况的调研，诚邀您分享相关体验与看法，本次调研仅用于行业研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否使用过正规调查公司的相关服务

是

否

Q2:您通过哪些渠道了解到调查公司的售后保障政策

公司官网/官方公众号

销售人员介绍

第三方平台宣传

亲友推荐

其他

Q3:您对调查公司售后保障政策清晰度的打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您是否遇到过需要调查公司提供售后支持的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q5:您发起售后申请后，调查公司的响应速度如何

1个工作日内响应，非常及时

1-3个工作日响应，比较及时

3-7个工作日响应，较慢

超过7个工作日仍未响应，非常慢

Q6:您对调查公司售后工作人员服务态度的评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:调查公司是否能够完整兑现宣传中承诺的售后保障服务

完全兑现，没有遗漏

大部分兑现，少量未落实

仅兑现了少部分承诺

完全没有兑现任何承诺

Q8:您接触过调查公司提供的哪些类型售后保障服务

报告错误修正服务

结果补充调研服务

售后疑问咨询服务

退款/赔付服务

结果解读增值服务

其他

Q9:您对调查公司售后问题解决效率的评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您的售后问题最终得到解决的比例是

100%全部解决

70%-99%大部分解决

30%-69%部分解决

低于30%极少解决

完全没有解决

Q11:您认为调查公司的售后保障流程复杂吗

非常简单，步骤清晰易操作

比较简单，略微引导即可完成

比较复杂，需要多次沟通才能推进

非常复杂，流程混乱很难完成

Q12:您认为当前调查公司售后保障最突出的问题是

售后响应不及时

工作人员不专业，无法解决问题

承诺的保障不兑现

售后流程繁琐

没有明确的售后权责划分

售后渠道少，联系不上工作人员

没有突出问题，目前体验很好

Q13:您对调查公司售后保障整体满意度的评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您向有需求的用户推荐该调查公司的可能性有多大（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q15:您是否会因为售后保障体验差，选择不再使用该公司的服务

肯定会，售后体验是选择的核心因素

大概率会，会影响后续选择

不一定，要看具体情况

大概率不会，主要看调查结果质量

肯定不会，不会因为售后影响选择

Q16:您认为售后保障在您选择调查公司时的重要程度是

非常重要，优先看售后保障再决定

比较重要，会纳入考量范围

一般，和其他因素同等重要

不太重要，主要看调查能力和价格

完全不重要，不影响我的选择

Q17:您认为调查公司现有的售后保障，还有哪些需要改进的地方

填空1

Q18:您是否遇到过调查公司推诿售后责任的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

每次售后都会遇到

Q19:当您对售后处理结果不满意时，是否有清晰的申诉渠道

有明确的申诉渠道，流程清晰

有申诉渠道，但流程不清晰

知道可以申诉，但找不到渠道

完全没有申诉渠道

Q20:您对调查公司售后处理结果公正性的评分（1分非常不公正，5分非常公正）

分数

标签

Q21:您认为一份合格的调查公司售后保障，应该包含哪些内容

免费的结果修正服务

限时响应承诺

明确的退款赔付规则

结果免费解读服务

一定期限内的补充调研服务

一对一专属售后对接

其他

Q22:您能接受调查公司售后处理的最长时长是

1个工作日内

3个工作日内

7个工作日内

15个工作日内

30个工作日内

Q23:您是否愿意为更完善的售后保障支付更高的服务费用

非常愿意，售后保障更重要

愿意，只要价格涨幅在可接受范围内

不确定，要看具体保障内容

不太愿意，优先选择低价

完全不愿意，售后不需要额外付费

正规调查公司售后保障情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供正规调查公司售后保障服务质量的标准化评估工具。帮助您收集客户体验反馈、评估售后响应速度、分析保障政策兑现情况，适合市场研究机构和企业客户管理部门进行服务质量监控与行业研究。

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