美妆品牌导购服务消费者调研问卷

您好！我们正在对美妆品牌导购服务进行调研，占用您2-3分钟时间填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

女

男

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您平均每个月在美妆护肤上的消费大致是

少于300元

300-800元

801-1500元

1500元以上

Q4:您在实体店购买美妆产品时，是否会主动寻求导购帮助

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q5:您遇到的美妆导购，通常主动向您提供服务的频率是

一进店就主动跟上提供服务

进店一段时间后主动询问

只在我招手询问时才过来

很少主动提供服务

Q6:您希望导购为您提供哪些方面的帮助

根据我的肤质推荐合适产品

讲解产品成分和功效

提供免费试妆服务

告知当前品牌优惠活动

帮我对比不同产品的区别

协助办理会员/积分

Q7:面对导购主动推荐，您的感受通常是

很贴心，能帮我节省挑选时间

有点压力，但能接受

不舒服，感觉被推销

无所谓，看情况

Q8:您对线下美妆品牌导购的整体满意程度打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q9:请您对美妆导购的专业度打分

分数

标签

Q10:请您对美妆导购的服务态度打分

分数

标签

Q11:请您对美妆导购推荐产品的精准度打分

分数

标签

Q12:您是否遇到过导购强制推销或者纠缠您购买产品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q13:您遇到过导购根据您的穿着打扮区别对待顾客吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q14:您遇到过导购哪些让您反感的行为

过度跟随，寸步不离

贬低我正在看的其他品牌

强行推荐贵价产品，不考虑需求

对新手顾客不耐心讲解

一直聊天干扰我挑选产品

不理不睬，呼叫多次才过来

从来没有遇到反感的行为

Q15:导购的推荐对您最终购买美妆产品的影响大吗

影响很大，我一般会听从推荐购买

有一定影响，会作为参考再决定

影响很小，我只买自己提前选好的

完全没影响，我不会听信导购推荐

Q16:您是否因为导购的优质推荐，成为该品牌的回头客

经常会，优质导购会吸引我复购

偶尔会，遇到好的服务会再来

很少会，只看产品不看服务

不会，只买产品本身

Q17:您是否因为导购体验差，再也没有去过该品牌门店消费

有过，体验太差直接拉黑品牌

有过一次，但之后还是会去

从来没有，只在意产品本身

没遇到过差的导购体验

Q18:您认为优秀的美妆导购应该具备哪些特质

专业知识丰富，熟悉产品功效和成分

懂得察言观色，给顾客足够私人空间

态度亲切有耐心，不强迫消费

能准确捕捉顾客的需求，推荐精准

化妆技术好，试妆效果自然好看

了解当下流行妆容，能给出搭配建议

Q19:您更偏好哪一种导购服务风格

全程热情主动，随时提供帮助

适当关注，需要时再出现

完全不打扰，只在有问题时提供服务

无所谓风格，专业就好

Q20:您认为导购需要掌握彩妆教学的相关技能吗

非常需要，试妆和教学都是很重要的服务

有一定必要，简单教学就可以

不需要，只需要推荐产品就行

无所谓

Q21:如果品牌优化导购服务，您认为哪些方面最需要改进

提升导购的专业知识水平

改变过度推销的服务模式

培训导购尊重顾客的消费习惯

统一服务态度，不要区别对待

增加对新产品的熟悉度培训

提升试妆、化妆的技能水平

Q22:您还有其他关于美妆导购服务的体验或建议，可以告诉我们

填空1

美妆品牌导购服务消费者调研问卷

介绍

本模板旨在收集消费者对线下美妆品牌导购服务的真实评价与建议。帮助您洞察服务痛点、评估导购专业度、分析消费者偏好，适合美妆品牌、零售门店及市场研究机构优化服务策略，提升顾客满意度与复购率。

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