商场导购员顾客服务体验调查问卷

您好！我们正在开展商场导购服务相关调研，希望了解您在商场购物时对导购服务的体验与看法，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月内到商场购物的频率是

几乎不去

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿透露

Q4:您日常购物更常去的商场类型是

高端奢侈品商场

中端综合百货商场

社区生活型商场

网红潮牌聚集地商场

奥特莱斯折扣商场

Q5:您逛商场时更偏好哪种导购服务模式

进门主动全程跟随介绍

需要时随时呼叫导购

只在入口打招呼，自主闲逛不打扰

分区导购，对应区域才提供介绍

Q6:您整体对商场导购服务的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您遇到导购主动接待的频率是

每次都主动接待

大部分时候会接待

偶尔接待

几乎从不主动接待

Q8:您遇到过的导购服务存在哪些问题，可多选

过于热情过度推销，让人有压力

态度冷漠，询问后也不回应

对产品信息不熟悉，回答不上问题

区别对待顾客，以貌取人

强制要求留联系方式，造成骚扰

结账/售后时找不到导购对接

不会根据需求推荐，只推贵的产品

Q9:当您在购物遇到问题时，是否能快速找到导购帮忙解决

可以立刻找到并解决

需要找一会儿，最终能解决

找到导购但没办法解决问题

很难找到导购，问题不了了之

Q10:您认为导购的哪些服务最能提升您的购物体验，可多选

专业熟悉产品信息，能给出有用建议

把握分寸，不会过度纠缠

服务态度礼貌友善

能根据我的需求推荐合适商品

主动告知优惠活动和售后规则

帮助预留/调货，提供便利服务

Q11:您会因为导购服务好，更愿意在这个专柜复购吗

一定会，导购是我选择这个专柜的重要原因

可能会，产品合适的前提下会优先选服务好的

不会，只看产品，导购服务不影响我的选择

不好说，看具体情况

Q12:您是否遇到过导购强制推销，让您产生不愉快的购物体验

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q13:您认为导购的仪容仪表整洁得体重要吗

非常重要，影响对商场/专柜的整体印象

比较重要，看起来舒服就可以

不太重要，只要能做好服务就行

完全不重要，不关心这一点

Q14:您在哪些购物场景下更需要导购的帮助，可多选

第一次购买该品类产品，不了解参数

挑选礼物，需要参考搭配建议

对比多款产品，需要了解差异点

咨询优惠活动和使用规则

需要修改尺码/调整包装的时候

结账和办理售后的时候

Q15:您认为当前商场导购整体的专业程度如何

非常专业，大部分导购都能解答问题

比较专业，多数导购能满足需求

一般，只有部分导购专业

比较差，多数导购都不专业

Q16:您是否会因为导购服务差，直接放弃购买该专柜的商品

一定会，体验太差不想买了

大概率会，如果不是非买不可就放弃

不一定，产品好还是会买

一定不会，只看商品本身，不影响购买决定

Q17:您在网购之后到商场自提时，对导购的服务满意吗

从来没有自提过

非常满意，服务很顺畅

比较满意，没什么问题

不太满意，服务对接不顺畅

非常不满意，体验很差

Q18:您希望商场在哪方面提升导购的服务质量，可多选

加强产品知识培训，提升专业度

加强服务意识培训，端正服务态度

培训导购把握服务距离，避免过度推销

加强仪容仪表管理，提升整体观感

增加导购人手，避免找不到人

建立服务评价体系，对差服务进行惩罚

Q19:您对商场导购员服务还有其他的意见或建议吗

填空1

商场导购员顾客服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供商场导购服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务问题、优化服务流程，适合零售企业和管理者评估并提升导购服务质量，增强顾客购物体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

商场导购员顾客服务体验调查问卷

相关推荐