诊所行政服务满意度调查问卷

您好！为了进一步提升我们诊所的行政服务质量，优化就诊体验，我们开展此次问卷调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

就诊患者

患者家属

诊所工作人员

其他访客

Q2:您近半年内到本诊所接受服务的次数是

1次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您是通过什么渠道首次了解到本诊所的

线下朋友推荐

网络平台宣传

社区推广

医疗机构转诊

其他

Q4:您对诊所前台接待人员的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对预约挂号流程的便捷性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对现场排队等待办理手续时长的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您到诊所后，是否能够快速找到对应就诊区域

非常容易，标识清晰

比较容易，问一下就找到

不太容易，标识不清楚

很难找到，没人引导

Q8:您办理挂号/缴费手续时，工作人员操作的熟练度如何

非常熟练，耗时很短

比较熟练，等待时间不长

一般，偶尔会出现操作卡顿

不熟练，等待时间很长

Q9:您对诊所收费项目透明公开程度的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过收费金额和告知不一致的情况

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

Q11:您对诊所公共区域环境卫生整洁度的评价是

非常整洁

比较整洁

一般，有些地方不干净

脏乱差，体验很差

Q12:您咨询行政相关问题时，工作人员的解答清晰度如何

非常清晰，完全听懂

比较清晰，能get重点

不太清晰，需要反复问

完全讲不明白

Q13:您使用过诊所以下哪些行政服务

预约挂号服务

缴费结算服务

报告取单服务

医保报销服务

病历打印服务

咨询引导服务

Q14:您在取检查报告时，流程是否顺畅

非常顺畅，很快取到

比较顺畅，稍微等待即可

不太顺畅，找报告花了很久

不顺畅，还出现过报告丢失的情况

未取过报告，不评价

Q15:您对诊所医保报销办理流程便捷性的评价是

非常便捷，一次办结

比较便捷，基本一次搞定

比较繁琐，需要跑好几次

非常繁琐，体验很差

未办理过，不评价

Q16:您对诊所行政人员服务效率的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果您对行政服务有投诉需求，您认为诊所的投诉渠道是否容易找到

非常容易，渠道公开清晰

比较容易，询问后能找到

不太容易，找不到明确渠道

不清楚投诉渠道

Q18:您认为诊所现行的行政流程哪个环节最需要优化

预约挂号环节

排队候诊环节

缴费结算环节

报告领取环节

报销办理环节

咨询引导环节

Q19:您认为诊所行政服务目前存在的主要问题有哪些

工作人员态度不好

流程繁琐不便捷

等待时间过长

收费不透明

环境卫生差

引导标识不清晰

业务不熟练出错多

暂时没有发现问题

Q20:您对提升本诊所行政服务质量还有什么其他的建议或意见？

填空1

诊所行政服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供诊所行政服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、优化服务流程、提升就诊体验，适合医疗机构和诊所管理者开展精准的服务质量改进分析。

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