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母婴店导购消费者认知调查问卷

您好，我们正在开展关于母婴产品选购认知的调查，耽误您几分钟填写问卷，感谢您的支持！

Q1:您是否是母婴产品的消费者/潜在消费者

是，我是正在使用母婴产品的消费者
是，我是准备选购母婴产品的潜在消费者
否，我暂时没有相关需求

Q2:您的身份是

孕期准妈妈
产后0-1岁宝宝妈妈/爸爸
1-3岁宝宝妈妈/爸爸
3-6岁宝宝妈妈/爸爸
6岁以上宝宝家长
其他亲属（如爷爷奶奶/外公外婆）

Q3:您的年龄

20岁及以下
21-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上

Q4:您日常购买母婴产品更倾向于哪种渠道

线下实体母婴店
综合电商平台
母婴垂直电商平台
代购/海淘
社区团购

Q5:您去线下母婴店购物时，是否会主动咨询导购

每次都会咨询
经常咨询
偶尔咨询
几乎从不咨询

Q6:您会在哪些情况下去咨询母婴店导购

第一次选购母婴产品，完全不懂
不清楚产品成分和安全性
不知道哪款产品更适合宝宝月龄/情况
对比多款产品拿不定主意
不知道新品的使用方法
想了解当前有没有促销活动

Q7:您认为母婴店导购的专业程度重要吗

非常重要，直接决定我买不买
比较重要，会影响我的购买决策
一般，仅供参考，最终还是自己选
不重要，我自己有明确判断

Q8:您对目前接触过的母婴店导购专业度满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没接触过不清楚

Q9:您认为专业的母婴店导购应该具备哪些能力

了解不同年龄段宝宝的发育需求
清晰掌握产品成分、适用人群和禁忌
能根据我的实际需求推荐产品，不强行推销
了解科学的母婴喂养/护理知识
耐心解答疑问，态度友好

Q10:您有没有遇到过母婴店导购强行推销不适合您的产品的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q11:导购强行推销会影响您对这家母婴店的印象吗

严重影响，再也不会去了
有影响，会减少光顾次数
影响不大，还是看产品
没有影响，不会改变我的选择

Q12:您认为导购给您推荐产品时，哪一点最让您反感

只推荐利润高的贵价产品，不考虑实际需求
传播错误的母婴护理/喂养知识
不停推销，不给我自主挑选空间
贬低我正在使用的产品，抬高推荐的产品
过度询问个人隐私信息

Q13:导购的推荐对您最终的购买决策影响有多大

影响很大，基本会按照导购推荐购买
有一定影响，会把导购推荐的作为优先选项
影响很小，只会参考不会完全听从
完全没影响，我只买自己认准的产品

Q14:您是否遇到过母婴店导购推荐错误产品（比如不对应宝宝月龄/不适合宝宝体质）的情况

遇到过多次
遇到过一次
从来没遇到过

Q15:您更希望导购为您提供哪些帮助

介绍不同品牌产品的差异，帮我对比
讲解产品正确的使用方法和注意事项
告知当下门店的优惠活动和促销福利
分享科学的基础母婴护理、喂养知识
帮我找到我想要的产品，节省时间
不需要帮助，让我自主购物就好

Q16:您认为母婴店导购是否需要持证上岗（比如持有母婴护理相关证书）

非常需要，能证明专业度
可以有，会更信任
无所谓，看实际专业能力
不需要，不影响购物体验

Q17:如果导购持有专业相关证书，您会不会更信任她推荐的产品

会，信任度会提升很多
会，会增加一点信任度
不会，还是要看实际推荐内容
完全不会，证书不代表能力

Q18:您是否接受导购在购物后添加您的微信，后续解答您的疑问

非常接受，方便后续咨询
可以接受，只有有需要的时候再联系
不太接受，不想被打扰
完全不接受，购物结束就不需要联系了

Q19:您平均每次去母婴店，导购和您沟通的时长大概是

5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上

Q20:您认为合适的沟通时长应该是

不需要沟通，自主选购
5分钟以内，简单解答就行
5-10分钟，充分解答疑问
10分钟以上，详细沟通需求

Q21:您会不会因为信赖某位导购，长期在她所在的母婴店消费

一定会，只找这位导购买
大概率会，更放心
不一定，还是看产品和价格
完全不会，只看产品本身

Q22:您获取母婴产品相关知识的主要渠道有哪些

母婴店导购
短视频平台内容
母婴类公众号/小红书
医院医护人员科普
亲戚朋友经验分享
育儿书籍/杂志

Q23:相比网络上的信息，您更信任母婴店导购的讲解吗

更信任，导购能面对面解答更清楚
更信任，导购有实际经验
两者差不多，都会参考
更信任网络信息，觉得更全面
更不信任，觉得导购都是为了卖货

Q24:您对母婴店导购提升服务还有什么其他建议吗

填空1
母婴店导购消费者认知调查问卷
介绍
本模板旨在深入了解消费者对母婴店导购服务的认知与评价。帮助您评估导购专业度、分析服务痛点、优化沟通策略，适合母婴零售企业用于提升顾客满意度与忠诚度。
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调查 服务 母婴 消费者
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