药店客群常用调查方法认知调查问卷

您好，我们正在开展关于药店客群常用调查方法的认知调研，诚邀您参与本次问卷，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

药店经营者/管理者

药店一线工作人员

医药行业研究人员

普通消费者

其他身份

Q2:您是否了解针对药店客群开展调查的常用方法

非常了解

了解一些

听说过但不熟悉

完全不了解

Q3:您是否参与过针对药店客群的调查工作

经常组织/参与

偶尔参与

从未参与，仅了解相关概念

从未参与也不了解

Q4:您听说过以下哪些药店客群调查方法

面对面拦截访问法

线上问卷调研法

会员档案分析法

客群观察法

电话回访调查法

焦点小组访谈法

神秘顾客调查法

社群问卷调研法

收银台随单调研法

Q5:您认为线下拦截访问对于药店客群调查来说适用性如何

适用性很高，能获取真实反馈

有一定适用性，但是效率低

适用性很低，打扰顾客体验

完全不适用

Q6:您认为线上问卷调研（如公众号、社群推送问卷）对于药店客群调查的适用性如何

适用性很高，成本低效率高

有一定适用性，仅适合年轻客群

适用性很低，回收率低

完全不适用

Q7:您是否认可通过分析药店会员档案数据来了解客群特征属于调查方法的一种

非常认可，是非常高效的客群调查方式

认可，但是只能获取基础特征，信息有限

不认可，这是数据整理不是调查

不清楚

Q8:您认为神秘顾客调查法主要可以用于药店客群调查中哪方面内容

了解门店服务体验的真实客群感受

调查顾客对药品品类的需求

统计客群的到店频率

不清楚这种方法的用途

Q9:在药店实际经营中，您认为最容易落地实施的客群调查方法是哪种

收银台简短口头询问

随购小票印调研二维码

门店入口拦截访问

会员短信发调研链接

社群发放问卷

Q10:焦点小组访谈法一般是邀请同类型顾客进行集体讨论，您认为这种方法适合解决哪种药店客群问题

挖掘顾客对药店新服务的需求和意见

统计客群的年龄分布

测算客群的平均客单价

不适合解决任何问题

Q11:您认为电话回访调查法更适合针对哪类药店客群开展调查

购买了处方药/慢性病用药的长期客群

第一次到店的新客

偶然购买非处方药的散客

所有类型客群都适合

Q12:您认为客群观察法（即通过观察顾客到店后的行为、动线收集信息）对药店来说价值如何

价值很高，可以发现门店布局、品类摆放的问题

有一定价值，但需要专人记录成本高

价值很低，获取的信息主观性太强

没有价值

Q13:您认为线下拦截访问法的优势有哪些

能面对面沟通获取详细反馈

回收率高，更容易获得顾客配合

可以展示相关产品/方案辅助调查

成本低不需要额外工具

样本代表性强，覆盖各类客群

Q14:您认为线上问卷调研法的缺点有哪些

回收样本偏年轻化，中老年客群覆盖不足

回收率低，顾客配合度差

无法针对疑问做解释，容易出现误答

数据整理难度大，需要专业工具

调查成本比线下方法高很多

Q15:您认为针对中老年慢性病客群开展用药需求调查，最合适的方法是

线下面对面访谈

线上公众号问卷

电话回访

短信调研

Q16:您认为针对年轻周边上班族客群开展购药需求调查，最合适的方法是

社群推送线上问卷

门店入口拦截访问

电话回访

焦点小组访谈

Q17:您是否认为随购物小票打印调研二维码的方法，顾客参与率会比较高

非常认同，顾客结账后扫码方便

一般，只有少数顾客会扫码参与

不认同，几乎没有顾客会扫码

不清楚

Q18:您认为开展药店客群调查的主要目的应该是

优化门店品类满足顾客需求

提升门店服务质量

调整定价策略

拓展新的顾客群体

Q19:您认为哪种调查方法获得的顾客反馈真实性最高

匿名线上问卷

不记名线下填写

面对面口头询问

神秘顾客暗访

Q20:您认为社区周边的零售药店，开展一次全面客群调查的合适频率是

每季度一次

每半年一次

每年一次

两到三年一次

Q21:您在开展药店客群调查时，遇到过最大的困难是什么？

填空1

Q22:您还有哪些关于药店客群调查方法的补充建议？

填空1

药店客群常用调查方法认知调查问卷

介绍

本模板旨在评估药店从业者对常用客群调研方法的认知与应用情况。帮助您了解不同方法的适用性、评估调查工具的有效性、分析不同客群的调研策略，适合药店经营者、管理者及医药行业研究人员优化客群研究，提升经营决策精准度。

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