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药店服务顾客认知与体验调查问卷

您好，我们正在开展关于药店服务调查方法与顾客体验的相关调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在实体药店购药的经历

是，经常购药
是，偶尔购药
很少购药
从未在实体药店购药

Q2:您平均多久去一次实体药店购药

每周1次及以上
每半个月1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年及以上1次

Q3:您是否接受过药店工作人员提供的用药咨询服务

是，每次购药都有
是，有过但次数不多
没有，从来没有接受过
自己主动咨询过

Q4:您认为药店最需要通过调查收集哪类信息

顾客购药需求变化
顾客对现有服务的满意度
对新增服务项目的接受度
药品价格的接受程度
周边居民购药习惯

Q5:如果药店在您购药结账后邀请您参与现场调查，您是否愿意参与

愿意，配合填写
看时间情况，有空就参与
不太愿意，觉得浪费时间
绝对不会参与

Q6:您能接受的药店现场调查时长大概是多久

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上都可以

Q7:您更愿意接受哪几种形式的药店服务调查

现场纸质问卷填写
扫码填写电子问卷
面对面口头访谈
电话回访调查
线上社群问卷推送
小票二维码问卷

Q8:您是否接到过药店购药后的电话回访调查

经常接到
偶尔接到过
从来没接到过
接到过但拒绝回答了

Q9:您对电话回访式药店服务调查的接受度如何

完全接受，会认真回答
可以接受，但只回答简单问题
不太接受，觉得打扰生活
完全不接受，会直接挂断

Q10:如果药店通过线上微信公众号推送服务调查问卷，您会填写吗

每次都会填
偶尔会填，有小福利才填
几乎不会打开
从来不会填写

Q11:您认为哪种调查方式最能真实反映您对药店服务的感受

不记名线上电子问卷
现场匿名纸质问卷
一对一匿名访谈
开放留言板反馈
有奖问卷调研

Q12:您是否会因为有礼品/优惠券奖励，更愿意参与药店的服务调查

肯定会，只要有奖励就参与
会，奖励价值合适就参与
不会，有没有奖励都无所谓
不会，反感用奖励诱导填写

Q13:您认为药店针对进店顾客做拦截式面对面调查会不会影响您的购药体验

不会影响，很正常
轻微影响，但可以接受
影响很大，非常反感
要看调查时长，短的话没问题

Q14:您认为药店开展服务调查最大的问题是什么

调查时机不对，打扰购药
问题太多太繁琐，浪费时间
调查不匿名，担心泄露隐私
调查内容和顾客体验无关
没有反馈渠道，调查完没下文

Q15:您是否愿意在购药后留下联系方式方便药店后续做服务跟踪调查

愿意，接受定期调查
愿意，但只接受单次调查
不愿意，担心被骚扰
只留线上联系方式，不留电话

Q16:您认为药店应该多久开展一次顾客服务调查比较合适

每个月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
不需要定期做，按需开展

Q17:您认为药店开展哪些场景的调查最有意义

处方药购药后的用药效果调查
新服务体验后的满意度调查
会员服务体验调查
药店环境与人员服务态度调查
药品价格与品类满意度调查

Q18:如果药店在您等候取药的时候邀请您填简短问卷，您的态度是

很愿意，刚好有空填写
可以接受，配合完成
不太愿意，想早点取药离开
直接拒绝

Q19:您认为匿名调查和实名调查哪个更容易让您给出真实评价

完全匿名，肯定会说真话
实名，但是承诺不泄露信息，也会说真话
只要不公开，都愿意给真实评价
不管匿名还是实名，都只说满意

Q20:您有没有参与过药店开展的社区上门入户服务调查

参与过，配合填写了
遇到过，但没参与
从来没有遇到过
遇到过，直接拒绝了

Q21:您对社区上门入户式药店服务调查的接受程度是

接受，方便老人参与
可以接受，但提前预约才行
不接受，上门打扰私人生活
看情况，白天有空可以接受

Q22:您认为药店收集顾客反馈，除了正式调查还有哪些更好的方式

门店设置意见本留言
线上客服随时反馈
建立顾客会员群收集意见
设置意见反馈奖励
店长面对面沟通收集

Q23:您认为药店做服务调查对提升服务质量有没有帮助

帮助很大，能切实改进服务
有一定帮助，至少能看到问题
帮助不大，调查了也不会改
完全没用，就是走形式

Q24:您对药店开展服务调查还有哪些其他建议

填空1
药店服务顾客认知与体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集顾客对药店服务调查的认知与体验反馈。帮助您评估调查方式接受度、分析顾客参与意愿、优化服务改进策略，适合药店经营者和管理者提升服务质量与顾客满意度。
标签
问卷 顾客体验 服务调查
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