家电卖场导购技能调研问卷

您好，本次调研旨在了解家电卖场导购的技能水平与工作现状，调研结果仅用于行业能力分析与提升，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在家电卖场担任导购的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要负责的家电品类是

黑电（电视、音响等）

白电（冰箱、洗衣机、空调等）

小家电（厨房电器、个人护理电器等）

全品类家电

Q3:您是否接受过系统的导购岗位技能培训

入职后接受过完整的系统培训

仅接受过碎片化的在岗带教

没有接受过任何培训，自学上岗

Q4:请您对自己的产品专业知识掌握程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:请您对自己的客户沟通能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q6:请您对自己的客户需求挖掘能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:请您对自己的竞品对比分析能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对自己的异议处理能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对自己的销售促成能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:请您对自己的家电安装基础常识掌握程度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:请您对自己的家电售后问题初步排查能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q12:请您对自己的智能家电新功能讲解能力打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:您是否能准确说出所售家电的核心参数差异

完全可以，所有参数都非常清楚

可以说清楚主流产品的核心参数，小众产品不太确定

只能说清楚基础参数，深入参数不太了解

不太清楚参数差异，只讲功能体验

Q14:面对客户提出的超出产品本身的疑问，您通常会怎么处理

独立解答所有问题，不需要求助

大部分问题可以解答，少数问题联系售后/店长解决

大部分问题需要转接给其他工作人员处理

一般直接引导客户咨询售后

Q15:您日常会通过哪些方式提升自己的导购技能

参加品牌方组织的产品培训

自学家电行业新知识新技能

向门店资深导购请教

通过短视频、行业文章学习

很少主动提升，靠日常工作积累经验

其他

Q16:当客户同时对比多个品牌的同类型家电时，您的处理方式是

清晰说出我方产品的差异化优势，客观评价竞品

只讲我方产品优点，不评价竞品

贬低竞品突出我方产品

不知道怎么处理，让客户自己看

Q17:您能否清晰向客户讲解不同家电的节能标准以及节电技巧

完全可以，讲解清晰易懂

只能讲清楚基础内容，深入内容说不清楚

不太了解，很少主动提及

完全不了解

Q18:针对不同年龄段的客户，您会调整讲解方式吗

会，根据客户的接受能力和需求调整讲解内容和方式

偶尔会，但是调整不多

基本不会，都是统一的讲解内容

Q19:当客户表现出预算不足的情况时，您会怎么处理

帮客户推荐符合预算且满足核心需求的产品，挖掘高性价比卖点

继续推荐高价产品，劝说客户增加预算

直接推荐最便宜的产品，不再沟通

放弃跟进，让客户自行考虑

Q20:您是否掌握智能家电的联网、配网操作演示技能

熟练掌握，可以快速完成演示

会操作，但是偶尔会出问题

只会基础操作，复杂操作需要联系安装人员

完全不会演示

Q21:您能否根据客户的住房情况（比如户型面积、装修风格）推荐合适的家电尺寸和款式

完全可以，能快速给出适配推荐

大致可以，基础户型能判断，特殊户型拿不准

只能根据客户说的尺寸推荐，不会主动结合住房情况分析

不太关注住房情况，只推荐主推款

Q22:您认为导购最核心的技能是哪些

产品专业知识

沟通表达能力

需求挖掘能力

销售谈判能力

异议处理能力

售后服务知识

新品学习能力

Q23:您认为目前自己最欠缺的技能是什么？

填空1

Q24:您对家电导购技能提升有哪些建议？

填空1

家电卖场导购技能调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电零售导购人员专业技能与工作现状的标准化调研方案。帮助您评估导购技能水平、分析培训需求、优化销售策略，适合家电零售企业、人力资源部门及行业研究机构进行精准的人才能力评估与提升规划。

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