社保卡服务满意度调查问卷

您好！为了解公众对社保卡服务的使用体验与需求，持续提升社保卡服务质量，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否已经申领激活了实体社保卡

是，已正常激活使用

已申领但还未激活

尚未申领社保卡

Q2:您是否办理并使用过电子社保卡

已开通并经常使用

已开通但很少使用

听说过但还没开通

从未听说过电子社保卡

Q3:您主要通过哪种渠道申领实体社保卡

线下社保经办服务大厅

银行网点

线上政务服务平台/APP

单位统一代办

学校统一代办

Q4:您申领实体社保卡时，等待领卡的时长是否符合您的预期

远快于预期

基本符合预期

比预期慢一些

等待时间过长，非常不满意

不记得了

Q5:您对社保卡网点办理服务的整体环境和秩序评价如何

非常好，整洁有序不用排队

比较好，等待时间在可接受范围

一般，环境和秩序都有待改善

比较差，拥挤混乱等待久

没去过线下网点办理不了解

Q6:您办理社保卡补换卡业务时，办理流程是否清晰易懂

非常清晰，指引明确很顺畅

整体清晰，少量步骤需要询问

比较模糊，需要多次询问工作人员

完全不清晰，跑了多次才办好

没办理过补换卡业务

Q7:您日常使用社保卡主要用于哪些场景（可多选）

医院就医/医保结算

药店购药结算

领取社保待遇（养老金/失业金等）

办理社保业务查询/变更

作为身份凭证办理政务业务

金融存取款/转账支付

乘坐公共交通

入园入馆身份核验

Q8:您使用社保卡进行医保结算时，成功率如何

每次都能成功结算

大部分时候成功，偶尔失败

经常失败，需要换方式结算

几乎没用过医保结算功能

Q9:您对社保卡金融功能的激活便捷性评价如何

非常便捷，很快就完成激活

比较便捷，整体流程不算复杂

不太便捷，需要准备很多材料跑多次

非常麻烦，至今没有激活成功

没有开通金融功能不了解

Q10:您通过线上渠道（APP/小程序）查询社保卡信息时，页面加载和操作流畅吗

非常流畅，响应很快

基本流畅，偶尔卡顿

经常卡顿，操作很不方便

完全打不开，无法使用

没在线上查过不了解

Q11:您在使用电子社保卡过程中，遇到问题能否快速找到解决方法

能快速找到线上指引解决

联系客服后很快解决

找解决方法很麻烦，很久才能解决

从来没遇到过问题

没用过电子社保卡不了解

Q12:您对社保卡服务网点工作人员的服务态度满意吗

非常满意，热情专业

比较满意，态度友好能解答问题

一般，态度比较冷淡

不满意，态度差解答不清晰

没接触过工作人员不了解

Q13:您认为社保卡服务的收费标准是否合理

非常合理，收费透明

基本合理，符合预期

不太合理，部分收费偏高

非常不合理，存在乱收费情况

没缴纳过费用不了解

Q14:您认为目前社保卡服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

缩短申领补换卡的等待时间

增加线下服务网点数量

优化线上服务平台的流畅性

加强工作人员业务培训

简化业务办理流程

扩大社保卡应用场景范围

完善问题咨询反馈渠道

公开收费标准与办理进度

Q15:您所在的地区，社保卡服务网点的覆盖是否满足您的需求

网点很多，离家/单位很近非常方便

有网点，距离不远还算方便

网点较少，需要跑比较远的距离

附近没有网点，办理业务非常不方便

Q16:您是否清晰了解社保卡的所有功能和应用场景

非常了解，清楚知道可以用在哪些地方

了解一部分常用功能，其他不太清楚

只知道医保结算功能，其他都不了解

完全不了解社保卡有什么其他功能

Q17:您获取社保卡相关政策和业务办理指引的主要渠道是什么

官方政务平台/公众号

线下网点宣传材料

单位/社区通知

短视频平台等自媒体

亲戚朋友告知

从来没主动获取过相关信息

Q18:请您对整体社保卡服务进行打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您向他人推荐本地社保卡服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q20:您对提升社保卡服务质量还有其他哪些建议或诉求

填空1

社保卡服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供社保卡服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、发现改进需求、优化服务流程，适合政府部门、社保机构和公共服务单位开展服务质量提升工作。

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