药店会员需求与满意度调研问卷

尊敬的会员朋友，您好！为了给您提供更优质的购药服务与会员权益，我们开展本次调研，您的回答仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您成为我们药店会员的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均多久来我们药店购药一次

每周1次及以上

每半个月1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年不到1次

Q5:您通常会在我们药店购买哪类商品

处方药

感冒退热类非处方药

肠胃用药

心脑血管慢性病用药

保健品/滋补品

医疗器械

医美/护肤用品

消毒防护用品

中药饮片/代煎药

Q6:您选择成为我们药店会员最主要的原因是

离家/工作地点近，购药方便

会员价格优惠力度大

店员服务专业耐心

药品齐全，能买到需要的产品

身边人推荐

可以刷医保

Q7:请您对我们药店的药品齐全程度打分（1分非常不齐全，5分非常齐全）

分数

标签

Q8:请您对我们药店的会员优惠力度打分（1分完全没有吸引力，5分吸引力非常强）

分数

标签

Q9:请您对我们药店店员的专业服务水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请您对我们药店的门店环境打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对我们药店的购药结算便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您目前最常使用的会员权益是哪一项

会员折扣价

消费积分兑换商品/抵扣现金

免费测血压血糖

节日生日会员福利

免费送药上门服务

健康咨询服务

没怎么使用过会员权益

Q13:您希望我们新增哪些会员权益

专属购药优惠券

免费健康体检套餐

慢性病用药定期提醒服务

家庭医生咨询服务

积分兑换健康礼品

线上购药免运费

中医养生讲座活动

亲友共享会员优惠

Q14:您是否通过我们药店的线上渠道（微信公众号/小程序/外卖平台）购药

经常使用，大部分购药都在线上

偶尔使用，主要还是线下购药

从来没使用过

Q15:您是否了解我们药店全部的会员权益规则

非常清楚

只知道大概，部分规则不了解

完全不清楚

Q16:您获取药店活动和会员权益信息的渠道是

门店店员告知

药店微信公众号推送

短信通知

会员社群通知

门店海报宣传

从来没主动关注过

Q17:您是否参与过我们药店组织的线下健康活动（如养生讲座、免费义诊等）

经常参加

参加过1-2次

听说过但没参加过

完全没听说过

Q18:如果我们开展免费的线下健康主题活动，您是否愿意参加

非常愿意

看时间安排，有空会参加

不太感兴趣

完全不愿意

Q19:您能接受会员积分过期清零的规则吗

完全可以接受

可以接受，但希望有效期更长

不太能接受，不希望清零

完全不能接受

Q20:您平时购药更倾向于选择

实体药店购买

线上电商平台购买

线上购药配送到家

Q21:您选择购药渠道时最看重哪些因素

药品价格便宜

配送速度快

药品保真

可以刷医保

专业人员提供咨询

离家近方便取货

Q22:您向亲友推荐我们药店的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q23:您对我们药店会员服务还有哪些改进建议？

填空1

药店会员需求与满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供药店会员需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集会员画像、评估服务质量、洞察权益偏好，适合药店管理者、市场部门及连锁品牌进行会员体系优化。

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