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城市公交服务使用情况调查问卷

您好！为了更好地了解市民对公交服务的使用感受与需求，优化城市公交服务质量，我们开展本次调查。问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的职业是

在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他

Q3:您的居住地属于

城市主城区
城市近郊
城市远郊/卫星城
乡镇地区

Q4:您日常使用公交的频率是

几乎每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
几乎不使用（仅偶尔紧急情况使用）

Q5:您通常乘坐公交的出行目的是（可多选）

上下班通勤
上下学通勤
外出购物休闲
就医办事
探亲访友
其他

Q6:您日常候车的站点，线路覆盖情况您是否满意

非常满意，想去的地方都有线路直达
比较满意，大部分目的地能直达，少数需要换乘
一般，需要换乘的次数较多，勉强能接受
不满意，很多目的地没有覆盖，出行很不方便
非常不满意

Q7:您日常候车的平均时长是

5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上

Q8:公交实际到站时间和预报时间的误差情况是

误差很小（3分钟以内），基本准时
偶尔有误差（3-10分钟），可以接受
经常有误差（10分钟以上），不太准时
几乎不准时，经常出现久等不来的情况

Q9:您对高峰时段公交车发车频率是否满意

非常满意，间隔短不用久等
比较满意，间隔合理，等待时间可接受
一般，偶尔需要等很久
不满意，发车间隔太长，经常挤不上车
非常不满意

Q10:平峰时段公交车发车频率您是否满意

非常满意，间隔合理，不用长时间等待
比较满意，等待时间可以接受
一般，等待时间偏长但能接受
不满意，间隔太长，出行计划经常被打乱
非常不满意

Q11:您对公交车内整体干净整洁程度的评价是

非常干净
比较干净
一般，偶尔有脏乱情况
比较脏，经常有垃圾残留
非常脏

Q12:您对公交车内温度和通风情况的评价是

非常好，温度舒适通风顺畅
比较好，整体舒适
一般，偶尔会有闷热/太冷的情况
不好，经常闷热/通风差/温度不适
非常差

Q13:行驶过程中车辆的平稳程度您是否满意

非常满意，行驶平稳不颠簸
比较满意，基本平稳
一般，偶尔颠簸，能接受
不满意，经常颠簸，乘坐体验很差
非常不满意

Q14:您对公交驾驶员的驾驶习惯和服务态度评价是

非常好，驾驶规范，服务耐心礼貌
比较好，整体规范礼貌
一般，少数驾驶员存在不规范或态度差的情况
不好，很多驾驶员驾驶不规范或态度差
非常差

Q15:您乘坐公交时，车内拥挤程度通常是

非常宽松，有很多空位
基本宽松，大部分时候有空位
一般，刚好坐下或少量人站立，不拥挤
比较拥挤，多数时候很多人站立，活动空间小
非常拥挤，几乎无法正常站立

Q16:您对公交站点设置（位置、距离、停靠安全性）是否满意

非常满意，站点位置合理，上下车方便安全
比较满意，整体合理，小部分站点存在问题
一般，部分站点设置不合理，上下车不太方便
不满意，很多站点设置不合理，上下车不安全不方便
非常不满意

Q17:公交电子站牌/实时公交查询的信息准确率如何

信息非常准确，和实际情况一致
大部分时候准确，偶尔有误差
一半一半，有时候准有时候不准
大部分时候不准，误差很大
没有覆盖电子站牌/查询功能，无法评价

Q18:您对公交票价定价是否满意

非常满意，票价很实惠
比较满意，定价合理，能接受
一般，略高但可以接受
不满意，票价偏高
非常不满意

Q19:您对当前公交支付方式的便捷性评价是

非常便捷，支持刷卡/扫码/刷脸多种方式，支付顺畅
比较便捷，常用支付方式都支持，偶尔有问题
一般，部分支付方式不支持，偶尔支付失败
不够便捷，支付方式少，经常出现支付问题
非常不便捷

Q20:您使用公交时，遇到过哪些常见问题（可多选）

等车时间太长，不准点
线路不合理，需要多次换乘
车内拥挤，没有座位
车内环境脏乱差
司机驾驶不规范，急刹急停
票价不合理
实时公交信息不准
末班车收班太早，夜间出行不便
没有遇到过明显问题
其他

Q21:您是否会优先选择公交作为日常出行方式

一定会，公交是我首选出行方式
大部分时候会，优先选公交
不确定，看时间和距离决定
一般不会，只有其他方式不方便的时候才选
一定不会，尽量不选公交

Q22:您愿意向他人推荐本市当前公交服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对优化本市公交服务还有哪些具体的建议或需求

填空1
城市公交服务使用情况调查问卷
介绍
本模板旨在收集与分析市民对城市公交服务的使用感受与优化需求。帮助您评估线路覆盖、分析候车时长、优化车内环境，适合政府交通管理部门和公交运营企业提升公共交通服务质量和乘客满意度。
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服务评价 公交调查
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