体检中心导检服务满意度调查问卷

您好！为了进一步提升体检中心导检服务质量，优化您的体检体验，我们特开展本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您是第几次到本体检中心参加体检

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您到达体检中心后，导检人员多久主动上前提供引导服务

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上，无人主动引导

Q3:导检人员对体检流程和项目位置的熟悉程度您是否满意

非常满意，全程清晰指引

满意，基本可以正确指引

一般，偶尔出现指引错误

不满意，多次指引错误

Q4:导检人员主动帮助您分流排队、协调优先检查项目（如针对老人、孕妇特殊人群）的情况

主动询问并提供帮助

主动提供帮助但不询问需求

询问后才提供帮助

未提供相关帮助

Q5:请您对导检人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:导检人员是否向您清晰讲解体检的注意事项

清晰完整讲解了所有注意事项

讲解了部分注意事项

讲解模糊，没听懂

完全没有讲解

Q7:您在体检过程中遇到问题时，导检人员的响应速度如何

立即响应并解决问题

短时间内响应并解决

响应但未能及时解决

无人响应解决问题

Q8:导检人员的仪容仪表是否符合规范，看起来整洁专业

非常整洁专业

整体比较整洁

一般，不够整洁

邋遢不专业

Q9:您是否遇到导检人员闲聊、不理会顾客需求的情况

完全没有，全程专注服务

偶尔有，但不影响服务

经常有，影响体检进度

全程都在闲聊，无人服务

Q10:导检人员是否主动提醒您完成所有体检项目，避免漏检

主动核对并提醒

自己询问后才提醒核对

没有提醒，自己发现漏检

提醒后依然出现漏检

Q11:对于空腹项目的完成顺序，导检是否给出了合理建议

主动给出合理安排建议

询问后给出建议

没有给出任何建议

给出的安排不合理，延长了体检时间

Q12:请您对导检服务帮您节省的体检时间进行评分（1分完全没节省，时间更长，5分大幅节省了时间）

分数

标签

Q13:您认为导检服务在哪些方面做得比较好

引导及时不拥挤

服务热情有耐心

指引清晰不迷路

主动协调错峰检查

关注特殊人群需求

Q14:您认为目前导检服务存在哪些问题

导检人员数量不足，找不到人

对流程不熟悉，指引错误

服务态度冷漠，不够热情

分流不合理，排队时间长

未提醒漏检，影响体检结果

Q15:您本次体检的整体排队等待时间是否在您可接受范围内

完全可以接受，几乎不用排队

可以接受，等待时间不长

勉强接受，等待时间偏长

不能接受，等待时间太长

Q16:体检结束后，导检人员是否引导您正确交回本体检表

主动引导，流程清晰

指引了位置，需要自己找

没有引导，自己寻找

引导错误，耽误时间

Q17:对比其他体检中心，您认为我们的导检服务处于什么水平

远好于平均水平

好于平均水平

和平均水平差不多

差于平均水平

Q18:您有多大可能向亲友推荐我们体检中心的导检服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您对我们导检人员的服务还有哪些具体建议？

填空1

体检中心导检服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心导检服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、优化服务流程，适合体检中心管理者用于提升客户体验。

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