商超运营人员工作现状调研问卷

您好！我们正在开展商超运营人员工作现状相关调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷仅用于行业研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在商超的规模

社区小型商超（营业面积<1000㎡）

区域中型商超（营业面积1000-5000㎡）

大型综合商超（营业面积>5000㎡）

Q2:您在商超运营岗位的工作年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位职级

基层运营专员

运营主管

运营经理

商超运营负责人

其他

Q4:您所在商超的性质是

本土连锁品牌

外资连锁品牌

区域独立商超

线上线下融合新零售商超

其他

Q5:您所在商超的主要客群是

周边社区居民

年轻上班族

家庭消费者

学生群体

流动客群为主

Q6:您日常运营工作主要包含哪些模块

商品陈列管理

库存盘点与补货

促销活动执行

顾客投诉处理

人员排班管理

数据分析统计

供应商对接

卫生与安全管理

Q7:请您对目前商超的商品补货效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

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Q8:请您对目前商超的库存周转情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:商超最近半年内出现缺货断货的频率是

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

几乎每周都有多次

经常出现大面积缺货

Q10:您认为当前商超商品品类的丰富度如何

严重不足，无法满足顾客需求

基本满足核心需求，缺少热门品类

品类比较丰富，覆盖多数需求

品类非常丰富，能满足各类顾客需求

Q11:您认为当前商超运营中，库存管理最常见的问题是

畅销品备货不足缺货

滞销品库存积压占空间

库存盘点数据不准确

补货流程繁琐响应慢

临期商品处理不及时

没有明显问题

Q12:商超平均每月开展几次线下促销活动

不开展活动

1次及以下

2-4次

5-8次

8次以上

Q13:您向同行推荐当前商超运营模式的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q14:您认为促销活动对提升商超营业额的拉动效果如何

效果非常明显，营业额提升30%以上

效果比较明显，营业额提升10%-30%

有一定效果，营业额提升不足10%

几乎没有效果

反而拉低了整体利润

Q15:您所在商超的线上配送业务（外卖、配送到家）开展情况是

没有开展线上业务

刚开展，单量很少

稳定开展，单量占总营业额10%以内

稳定开展，单量占总营业额10%-30%

稳定开展，单量占总营业额30%以上

Q16:您认为线上业务对线下门店运营的影响是

严重冲击线下营收，增加运营负担

有一定冲击，但总体影响不大

没有影响

互补客流，提升整体营收效果好

极大带动了门店整体效益

Q17:您认为当前运营中最大的人力成本压力来自哪里

基层一线员工薪酬上涨

人员流动性大招聘成本高

社保等用工成本增加

岗位人员配置不足工作量大

没有明显的人力成本压力

Q18:您所在门店员工的平均流动率大概是

年流动率10%以内，人员非常稳定

年流动率10%-30%，人员比较稳定

年流动率30%-50%，流动性中等

年流动率50%-80%，流动性较高

年流动率80%以上，人员流动性非常高

Q19:请您对当前商超的顾客满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q20:日常运营中顾客投诉最集中的问题是

商品价格不透明/标价错误

商品质量问题

缺货找不到想要的商品

结账排队等待时间长

服务人员态度不好

停车/购物环境差

退换货流程繁琐

没有常见投诉问题

Q21:您所在商超多久开展一次全面的运营数据分析

每日开展

每周开展

每月开展

每季度开展

几乎不做系统性数据分析

Q22:您认为数据分析对商超运营的帮助体现在哪些方面

帮助优化商品品类结构

指导库存备货减少积压

提升促销活动效果

辅助调整定价策略

帮助优化人员排班

没有明显帮助

Q23:您所在商超目前使用什么工具进行运营管理

纯人工登记记录

传统收银系统+简单Excel统计

专业商超运营管理系统

智能化全链路数字化管理系统

其他

Q24:请您对当前商超的消防安全与卫生管理情况打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q25:您认为对比线上电商平台，线下商超的核心竞争优势是

商品可以即时拿到，不用等待配送

可以现场挑选商品，品质更可控

购物体验更好，能满足一站式需求

价格更有优势

服务更贴心，能解决即时需求

社区便民服务更到位

Q26:您认为当前商超运营最需要改进的地方是什么？

填空1

Q27:对于未来商超运营的发展，您有什么其他建议？

填空1

商超运营人员工作现状调研问卷

介绍

本模板旨在提供商超运营人员工作现状的标准化调研方案。帮助您了解运营痛点、评估管理效率、分析人力成本，适合零售企业、商超管理者和行业研究机构开展精准的运营优化分析。

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