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城市公交服务乘客满意度与需求调研问卷

您好！为了更好地了解公众对城市公交服务的使用感受与实际需求，提升公交服务质量，我们开展本次调研。问卷所有数据仅用于服务优化分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您的职业

学生
上班族
退休人员
自由职业者
其他

Q4:您日常乘坐公交的频率

几乎不乘坐
每周1-2次
每周3-5次
每天1次及以上

Q5:您乘坐公交的主要出行目的

上下班通勤
上下学通勤
休闲购物出行
就医出行
探亲访友出行
其他

Q6:您平时主要在哪个时段乘坐公交

早高峰（7:00-9:00）
晚高峰（17:00-19:00）
平峰时段（9:00-17:00、19:00-22:00）
夜间时段（22:00之后）
不固定，随时可能乘坐

Q7:您从家/出发地走到最近公交站的时间大概是

5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
20分钟以上

Q8:您对公交站点位置设置合理性的评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q9:您等待公交的平均时长大概是

5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
20分钟以上

Q10:您是否遇到过公交不按时刻表到站的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q11:您对公交发车间隔合理性的评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数
标签

Q12:您平时乘坐公交时的拥挤程度如何

非常宽松，随时有座位
基本宽松，多数时候有座位
比较拥挤，偶尔有座位
非常拥挤，几乎没有座位

Q13:您对公交运营速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您认为目前公交线网覆盖是否满足您的出行需求

完全满足
基本满足
不太满足
完全不满足

Q15:您觉得现有线路哪些方面需要优化

增加直达线路
延长运营线路
调整线路走向减少绕路
开通夜间线路
不需要优化
其他

Q16:您对公交车内卫生状况的评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q17:您对公交车内温度/通风情况的评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q18:您对公交车停靠平稳性的评分（1分非常不稳，5分非常平稳）

分数
标签

Q19:您对公交司机服务态度的整体评价是

非常好
比较好
一般
比较差
非常差

Q20:您平时乘坐公交时，司机是否会礼让行人、规范驾驶

每次都规范驾驶
多数时候规范驾驶
偶尔规范驾驶
很少规范驾驶

Q21:您目前使用哪种方式支付公交车费

现金投币
实体交通卡
手机扫码支付
刷脸支付
其他

Q22:您对公交支付方式便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q23:您对公交票价的接受程度如何

完全可以接受
基本可以接受
不太能接受
完全不能接受

Q24:您乘坐公交时比较关注哪些信息服务

公交实时到站预报
车内线路导向牌
语音报站
站点线路信息公示
换乘指引信息
其他

Q25:您对公交实时预报信息准确性的评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数
标签

Q26:您对目前公交无障碍设施（轮椅坡道、爱心座椅等）的满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
没关注过

Q27:您向他人推荐乘坐本地公交出行的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q28:您对提升本地公交服务质量还有哪些其他的建议或意见

填空1
城市公交服务乘客满意度与需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供城市公交服务乘客满意度与需求的标准化调研解决方案。帮助您收集出行习惯、评估服务质量、分析改进方向，适合交通管理部门、公交运营企业和城市规划机构优化公共交通服务。
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服务质量 满意度 公共交通
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