产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

药店服务体验调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展关于药店服务的调研，希望了解您的真实体验与感受。本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年内是否去过药店购药或咨询？

是，去过1-3次
是，去过4-10次
是，去过10次以上
没有去过

Q2:您通常选择前往药店购药的主要原因是

离家/上班地点近，出行方便
药品价格更实惠
药品品类齐全，能买到需要的药
药师专业，服务态度好
可以刷医保
线上购药后到店自提方便
其他

Q3:您最常去的药店类型是

连锁品牌药店
单体个体药店
医院附属药房
网络平台线下药店
社区卫生服务中心药房
其他

Q4:您通常在药店购买哪些类别的商品？（可多选）

处方药
非处方感冒药/肠胃药等常用药
慢性病长期用药（如降压、降糖药）
保健品/滋补品
医疗器械（如体温计、血压计、口罩）
美妆个护/药妆产品
养生茶饮/中药饮片
其他

Q5:您前往药店的频率大概是

每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年1次
一年不到1次，仅偶尔应急

Q6:请您对药店的位置便捷程度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数
标签

Q7:请您对药店的店内环境整洁度打分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数
标签

Q8:请您对药店的药品陈列清晰度打分（1分非常难找到需要的药，5分非常容易找到）

分数
标签

Q9:您购药时，药店工作人员是否会主动询问您的用药需求和身体情况？

每次都会主动询问
大部分时候会询问
偶尔会询问
从来不会询问

Q10:您认为药店工作人员的专业程度如何？

非常专业，能准确解答我的用药疑问
比较专业，大部分问题能解答
一般，只能解答基础问题
不太专业，解答不准确
很不专业，完全解答不了问题

Q11:您是否遇到过药店工作人员强制推荐高价药品或保健品的情况？

每次去都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
从来没有遇到过

Q12:请您对药店工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q13:您需要的药品在您常去的药店缺货的频率是？

经常缺货，每次去都有买不到的
偶尔缺货，大约一半的需求满足不了
很少缺货，十次里大概一次
几乎从不缺货，每次都能买到需要的

Q14:您认为药店药品的价格水平如何？

非常便宜，远低于预期
比较便宜，符合预期
价格适中，和预期差不多
比较贵，略高于预期
非常贵，远高于预期

Q15:药店是否支持您需要的支付方式？

完全支持，所有常用方式都可以
大部分支持，只有极少数用不了
支持一部分，常用的基本够用
大部分都不支持，很不方便

Q16:您是否使用过药店提供的免费便民服务（如测血压、测血糖、用药咨询等）？

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来不知道有这些服务

Q17:如果您使用过便民服务，请对便民服务的实用性打分（1分完全没用，5分非常实用；未使用过可直接选1分）

分数
标签

Q18:您希望药店新增哪些便民服务？（可多选）

免费送药上门
代煎中药
慢性病用药长期预约订购
过期药品回收
中医推拿/艾灸等养生服务
互联网医院问诊对接
疫苗接种预约
其他

Q19:您是否会在该药店重复购药？

肯定会，一直都在这里买
大概率会，优先选择这里
不一定，看哪里方便去哪里
大概率不会，不会再来这里买了
肯定不会

Q20:您向身边亲友推荐这家药店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您认为一家好的药店，最重要的三个优势是

位置便捷
药品齐全不缺货
价格实惠
药师专业
服务态度好
支持医保
环境干净整洁
有便民服务
购药流程快捷

Q22:和一年前相比，您觉得现在药店的整体服务有什么变化？

进步很大，服务越来越好了
有一点进步，变化不大
几乎没变化
比之前差了
比之前差了很多

Q23:您对药店提升服务质量还有什么其他建议？

填空1
药店服务体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集顾客对药店服务质量的真实评价。帮助您评估服务态度、分析专业能力、了解购药体验，适合连锁药店、单体药房和医药企业优化服务流程、提升顾客满意度。
标签
调查 服务 体验
关于
1天内
更新
0
频次
23
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目