体检中心导检服务满意度调查问卷

尊敬的访客，您好！为了提升我们体检中心的导检服务质量，更好地为您及其他访客提供便捷舒适的体检体验，我们邀请您参与本次问卷调查。问卷仅需3-5分钟，所有信息均会严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次是第几次来本体检中心体检？

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您本次体检的类型是？

个人健康体检

单位团检

入职体检

专项体检

其他

Q3:您通过哪个渠道到达本体检中心？

自主导航前往

导检人员提前电话引导

单位统一组织

他人陪同

其他

Q4:您对入口处导检人员的接待态度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对导检人员的仪容仪表整洁度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您进入体检中心后，导检人员是否第一时间主动接应您并协助办理登记？

是，非常及时

大概等待了1-2分钟后接应

等待超过5分钟才有人接应

没有主动接应，需要自己询问

Q7:登记环节，导检人员是否清晰告知您体检的整体流程和注意事项？

讲解非常清晰，重点明确

讲解了基本内容，但有部分没听懂

只简单说了几句，不够清楚

没有讲解，需要自己看指引牌

Q8:您对导检人员帮您分流、安排体检项目顺序的合理性打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:体检过程中，您呼叫导检人员后响应速度如何？

几乎马上就到

3分钟以内到达

5-10分钟到达

10分钟以上才到

Q10:导检人员是否主动引导您前往下一个体检项目科室，避免您迷路？

全程主动引导，非常省心

只引导了第一个项目，后面需要自己找

只有询问的时候才会引导

从未引导过

Q11:您对导检人员协调排队、减少等待时间的能力打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:遇到疑问时，导检人员的解答是否清晰准确？

完全准确，能解决我的问题

大部分问题能解决，小部分不清楚

解答模糊，还是没弄明白

解答错误，给我指引错了方向

Q13:您认为导检人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友好

专业知识充足

引导路线清晰

主动帮我协调错峰

关注特殊人群（老人/孕妇/行动不便者）

提醒我未完成的体检项目

Q14:您认为目前导检服务还存在哪些问题？（可多选）

导检人员数量不足，找不到人

对体检项目不熟悉，解答不清

引导路线错误，浪费时间

态度冷漠，不够热情

不会主动协调排队，等待时间太长

没有提醒遗漏项目，导致漏检

没有发现明显问题

Q15:您是否属于需要特殊关照的人群？

70岁以上老人

孕妇

行动不便人士（残障/伤病等）

未成年人

不属于以上任何一类

Q16:如果您属于特殊人群，导检人员是否主动为您提供了优先体检、协助等特殊服务？

我不属于特殊人群

主动提供了服务，非常贴心

我提出需求后才提供服务

提出需求也没有提供相应服务

Q17:体检全部完成后，导检人员是否提醒您交回指引单并告知取报告的相关事项？

主动清晰告知了所有内容

只提醒了交指引单，没说取报告的事

没有提醒，自己询问才知道

我自己知道，不需要提醒

Q18:整体来看，您对本体检中心导检服务的满意度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q19:您有多大可能会向身边需要体检的亲友推荐本体检中心的导检服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您对我们导检人员的服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

体检中心导检服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心导检服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合体检中心及健康管理机构持续优化客户体验。

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