诊所导诊服务满意度调查问卷

您好！为了进一步提升我们诊所的导诊服务质量，更好地为您提供便捷高效的就诊帮助，我们开展此次导诊服务调研。耽误您几分钟时间填写这份问卷，所有反馈都会被严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次来到本诊所就诊？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是通过什么方式来到本诊所的？

自行前往

他人推荐

网络平台预约

转诊过来

其他

Q3:您进入诊所后，导诊人员多久主动上前为您提供服务？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上，无人主动接待

Q4:导诊人员的服务态度如何？

非常热情礼貌

比较热情礼貌

一般，态度冷淡

态度恶劣，不耐烦

Q5:导诊人员是否清晰了解诊所各科室的位置和出诊情况？

非常清楚，解答准确

基本清楚，偶有误差

不太清楚，解答模糊

完全不了解，无法解答

Q6:导诊人员为您指引科室路线的清晰程度如何？

非常清晰，轻松找到

比较清晰，稍加询问就能找到

不够清晰，找了很久才找到

指引错误，完全找不到

Q7:当您咨询挂号相关问题时，导诊人员的解答是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白

比较清晰，大部分明白

不太清晰，很多地方没听懂

完全不清晰，无法解答

Q8:您对导诊人员协助您办理挂号流程的效率是否满意？

非常满意，效率很高

比较满意，效率还可以

不太满意，效率偏低

非常不满意，效率极低

Q9:当您不知道该挂哪个科室时，导诊人员能否给出合理的建议？

完全可以，建议很专业合理

基本可以，建议大致合理

不太可以，建议不够准确

完全不能，无法给出建议

Q10:对于行动不便的就诊患者，导诊人员是否主动提供帮扶服务？

主动上前帮扶，服务周到

需要呼叫后才会提供帮助

看到后也没有提供帮助

没有行动不便患者，未观察到

Q11:您在就诊过程中，导诊人员为您提供过以下哪些帮助？

引导排队等候

协助使用自助挂号/缴费设备

解答就诊流程相关问题

提供饮水、座椅等基础便民服务

帮助联系医生

轮椅/平推车租借协助

未获得过任何导诊帮助

Q12:导诊人员的着装和仪容仪表是否整洁规范？

非常整洁规范

比较整洁规范

不够整洁规范

非常不整洁规范

Q13:遇到高峰期就诊人数较多时，导诊人员能否维持好现场秩序？

维持得很好，秩序井然

基本能维持，秩序尚可

不太能维持，秩序比较混乱

完全没有维持，秩序非常乱

没遇到高峰期，不清楚

Q14:您咨询预约改期、退号相关问题时，导诊人员的处理是否满意？

非常满意，处理顺畅

比较满意，处理基本顺畅

不太满意，处理不顺畅

非常不满意，无法处理

没咨询过此类问题

Q15:导诊人员是否主动向您介绍诊所的便民服务设施（如饮水处、卫生间、充电桩等）？

主动清晰介绍

询问后才会介绍

询问后也不清楚位置

完全没有提及

Q16:您对导诊人员的整体专业度打多少分？（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q17:对比您去过的其他诊所，您认为我们的导诊服务水平处于什么位置？

比大部分诊所好

和大部分诊所差不多

比大部分诊所差

没去过其他诊所，不清楚

Q18:您有多大可能向有需要的亲友推荐我们诊所的导诊服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您认为我们导诊服务目前最需要改善的是哪些方面？

主动服务意识

专业知识储备

服务响应速度

业务办理效率

服务态度

现场秩序维护

便民服务支持

Q20:您对我们诊所导诊服务还有哪些其他的改进建议？

填空1

诊所导诊服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供诊所导诊服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、分析服务短板、优化就诊流程，适合诊所管理者用于提升患者就医体验。

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