体检中心导检服务满意度调查问卷

您好！为了持续提升我们的导检服务质量，更好地为您提供舒适高效的体检体验，我们开展本次导检服务调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于服务优化，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是第几次到本体检中心进行体检

第一次

2-3次

4次及以上

Q2:您本次体检的类型是

个人健康体检

单位团检

入职体检

专项健康检查

其他

Q3:您是否在体检前收到了导检人员关于体检流程和注意事项的说明

是，讲解清晰完整

简单提了几句

没有收到任何说明

Q4:您对导检人员的仪容仪表整洁度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您对导检人员服务态度的满意度评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:当您找不到体检科室位置时，导检人员的响应是

主动带路引导

口头指引清晰

只指方向不说明

无人应答引导

Q7:您对导检人员帮助维持体检科室秩序、分流排队效率的评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您本次体检过程中排队等待时长是否符合导检人员提前告知的预期

完全符合，等待时间比预期更短

基本符合，等待时长在可接受范围

不符合，等待时间比预期长很多

Q9:导检人员主动为您提供过以下哪些便民服务

指引免费饮水区

提供卫生纸/纸巾等便民物品

协助存放随身物品

优先安排老人/孕妇等特殊人群体检

没有提供过任何便民服务

Q10:导检人员是否主动提醒您完成全部体检项目后再离开

主动提醒，还帮我核对了项目

口头提醒了一下

没有提醒

Q11:您向导检人员咨询问题时，对方的解答情况是

解答清晰准确，很有耐心

解答基本清楚，但不够细致

解答模糊，解决不了问题

不理会咨询

Q12:您对导检人员整体专业程度的评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q13:您认为目前我们导检人员的配置数量是否足够

足够，随时都能找到导检人员

基本够用，高峰期稍微难找一点

不足，高峰期经常找不到人

Q14:您认为导检路线的指引标识是否清晰，导检人员有没有帮您梳理最优体检顺序

标识清晰，帮我梳理了最优顺序，节省了很多时间

标识清晰，但没有帮我梳理顺序

标识不太清晰，也没人帮忙梳理顺序

Q15:您认为导检服务在哪些方面还需要改进

导检人员服务态度

流程指引清晰度

排队分流效率

特殊人群的关怀服务

便民服务配置

咨询解答专业性

暂时没有需要改进的地方

Q16:您的年龄是哪个区间

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51-65岁

65岁以上

Q17:您本次体检是否有陪同人员

无陪同

有1名陪同人员

有2名及以上陪同人员

Q18:如果您是特殊人群（老人/孕妇/行动不便人士），导检人员是否提供了针对性的优先引导服务

我不是特殊人群

是，主动提供了贴心的引导服务

是，但服务不够到位

没有提供任何针对性服务

Q19:您向亲友推荐我们体检中心导检服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对我们导检服务还有其他哪些意见或建议

填空1

体检中心导检服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供体检中心导检服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、优化服务流程、提升体检体验，适合医疗机构用于服务质量监控与持续改进。

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