正规调查公司线上服务便捷度调查问卷

您好！我们正在开展正规调查公司线上服务便捷度调研，希望了解您使用相关线上服务的真实体验，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否使用过正规调查公司的线上服务

是，经常使用

是，偶尔使用过

听说过但从未使用

从未听说过也没使用过

Q2:您最常使用正规调查公司线上服务的场景是

参与商业市场调研获取报酬

发布调研项目需求

查询调研行业相关信息

获取调研工具使用支持

其他

Q3:您通常通过什么渠道进入调查公司的线上服务

官方网站

微信公众号/小程序

专用手机APP

第三方平台跳转

他人分享链接

Q4:您对线上服务入口查找的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您对线上服务账号注册/登录流程的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您登录线上服务时最常遇到的问题是

没有问题，登录非常顺畅

验证码接收延迟

需要多次验证身份

忘记密码后找回流程复杂

账号经常异常退出

Q7:您对线上服务界面导航设计的清晰便捷程度打分为（1分非常不清晰便捷，5分非常清晰便捷）

分数

标签

Q8:您是否能够快速找到自己需要的线上服务功能

每次都能快速找到

大部分时候可以找到

偶尔能找到，经常需要询问客服

很难找到，基本找不到

Q9:您对线上服务功能操作流程的便捷程度打分为（1分非常繁琐不便捷，5分非常简单便捷）

分数

标签

Q10:您认为线上服务哪些操作流程比较繁琐

发布调研项目的信息填写流程

参与调研问卷的答题流程

报酬提现/费用支付流程

个人信息修改完善流程

客服咨询对接流程

调研结果导出流程

没有觉得繁琐的流程

Q11:您对线上服务页面加载速度的满意便捷程度打分为（1分非常慢很影响体验，5分非常快完全不影响）

分数

标签

Q12:线上服务出现卡顿加载异常的频率是

几乎不会出现

偶尔出现，不影响整体使用

经常出现，偶尔影响使用

频繁出现，严重影响使用

Q13:您对线上服务客服响应速度的便捷程度打分为（1分响应非常慢，5分响应非常快）

分数

标签

Q14:您遇到问题时，线上渠道能否快速解决您的问题

基本都能快速解决

大部分可以解决，偶尔需要多次沟通

只能解决简单问题，复杂问题解决很慢

很难解决问题，需要转线下处理

Q15:您对移动端线上服务适配效果的便捷程度打分为（1分适配很差操作不方便，5分适配很好操作流畅）

分数

标签

Q16:您在移动端使用线上服务时最常见的问题是

没有问题，体验和电脑端一致

按钮太小点击不方便

页面显示错位

部分功能无法在移动端使用

操作比电脑端复杂很多

Q17:对比线下联系调查公司，您觉得线上服务的整体便捷性如何

比线下便捷很多

比线下稍微便捷一点

和线下差不多

没有线下便捷

Q18:您向他人推荐该正规调查公司线上服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您认为当前正规调查公司线上服务还需要在哪些方面提升便捷性

简化注册登录流程

优化界面导航设计

加快页面加载速度

优化移动端适配

简化操作流程

提升客服响应效率

增加更多常用线上功能

优化支付/提现流程

Q20:您对提升正规调查公司线上服务便捷性还有什么其他建议

填空1

正规调查公司线上服务便捷度调查问卷

介绍

本模板旨在评估调查公司线上服务的便捷性。帮助您量化使用体验、识别操作痛点、收集优化建议，适合调研机构管理者提升服务效率。

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