宠物医院顾客服务满意度调查问卷

您好！为了提升我们的服务质量，给您和您的爱宠带来更好的就医体验，我们开展本次服务调查，麻烦您根据本次就诊体验填写问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的配合！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们医院的

朋友推荐

大众点评/美团等线上平台

地图搜索

社交平台（抖音/小红书等）

其他渠道

Q2:您本次来医院是提前预约还是到店挂号

提前线上/电话预约

直接到店现场挂号

Q3:预约阶段您对接待人员的沟通效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未预约不涉及

Q4:到店后您的等待挂号时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q5:您对前台挂号缴费环节的效率满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为前台工作人员的服务态度怎么样

非常热情友善

态度较好

态度一般

比较冷漠

态度恶劣

Q7:您对前台工作人员的专业解答（项目介绍、费用说明、注意事项告知等）满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:前台工作人员是否清晰告知了您就诊流程和等候要求

清晰完整告知

简单提了一下

完全没有告知

记不清了

Q9:您认为我们医院前台的位置标识清晰吗

非常清晰，很容易找到

比较清晰，找了一会就找到了

一般，需要询问才能找到

不清晰，很难找到

Q10:您对前台区域的环境卫生整洁程度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您觉得前台区域等候座位数量是否充足

非常充足

基本满足需求

座位不够，需要站着等

没有设置等候区

Q12:您本次就医缴费时，前台提供的收费明细清晰吗

非常清晰，每一项都标注明确

基本清晰，主要项目有标注

不太清晰，只说了总价没有明细

完全没有提供明细

Q13:您就诊结束离开前，前台是否清晰告知了后续的注意事项和复诊安排

清晰完整告知

只简单说了几句

完全没有告知

不需要复诊不涉及

Q14:您觉得前台接待哪些方面最让您满意

等待时间短

服务态度好

解答清晰专业

流程顺畅便捷

环境干净整洁

收费透明

Q15:您认为我们前台接待目前存在哪些问题

等待挂号时间过长

工作人员态度冷漠

流程不清晰，多次指引出错

收费不透明，解释不清楚

环境卫生差

座位不足

联系方式预留错误

预约信息核对出错

Q16:整体来看，您对我们医院前台接待服务的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17:您有多大可能性会向身边养宠的朋友推荐我们医院？（0-10分，0分完全不会推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:如果您下次爱宠需要就医，还会选择我们医院吗

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q19:您对我们前台接待服务还有什么其他的改进建议吗

填空1

宠物医院顾客服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集和分析宠物医院前台服务的客户满意度。帮助您评估服务效率、了解客户反馈、识别改进方向，适合宠物医疗机构和连锁品牌优化服务流程并提升客户忠诚度。

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