正规调查公司投诉处理效率调查问卷

您好！我们正在开展关于正规调查公司投诉处理效率的调研，旨在了解行业投诉处理现状，帮助提升服务质量。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否向正规调查公司发起过投诉？

是

否

Q2:您一共向正规调查公司发起过多少次投诉？

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q3:您最近一次发起投诉距离现在多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您向正规调查公司投诉的原因通常包含哪些？

调查结果不符合约定

调查人员服务态度差

调查进度严重超时

个人信息泄露问题

收费不合理

其他

Q5:您发起投诉后，调查公司多久给出了首次回应？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-7个工作日

7个工作日以上

从未收到回应

Q6:您认为首次回应的速度是否符合您的预期？

完全符合预期

基本符合预期

一般，略有延迟

不符合预期，延迟较久

完全不符合预期

Q7:从您发起投诉到问题最终解决，一共用了多长时间？

3个工作日以内

3-7个工作日

7-15个工作日

15-30个工作日

30个工作日以上

问题至今未解决

Q8:您给调查公司投诉处理的整体效率打多少分？（0分非常低效，10分非常高效）

选项1

Q9:您对以下投诉处理各环节的满意度如何？请评分（1星非常不满意，5星非常满意）

分数

标签

Q10:您是通过哪个渠道发起投诉的？

官方客服电话

官方邮箱

线上官网/APP投诉入口

线下门店反馈

第三方平台投诉

其他

Q11:您认为当前投诉渠道的处理效率怎么样？

效率很高，处理很快

效率一般，偶尔卡顿

效率较低，耽误时间

完全没有效率，无法解决问题

Q12:投诉处理过程中，工作人员是否主动向您同步进度？

每次都主动同步

大部分时候会同步

偶尔会同步

很少同步

从不主动同步

Q13:您遇到过哪些导致投诉处理效率低的问题？

责任相互推诿

流程繁琐复杂

工作人员不专业

缺少进度跟踪

反馈后无人跟进

没有遇到过效率低的问题

其他

Q14:您的投诉问题最终得到解决了吗？

完全解决

大部分解决

仅解决了一小部分

完全没有解决

Q15:您对投诉处理结果的认可程度如何？

完全认可

基本认可

部分认可

不太认可

完全不认可

Q16:如果再次遇到问题，您是否还会选择向该调查公司发起投诉？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q17:您是否向监管部门二次投诉过同一家调查公司的同一个问题？

是，因为原公司没有解决

是，原公司处理效率太低

没有，一次就解决了

没有，原公司没解决但也没二次投诉

Q18:您认为哪些改进方式最能提升投诉处理效率？

简化投诉处理流程

增加投诉响应渠道

加强工作人员专业培训

建立进度自动跟踪机制

明确各环节处理时限

建立投诉优先处理机制

其他

Q19:您能接受的投诉处理最长时限是多少？

3个工作日以内

3-7个工作日

7-15个工作日

15-30个工作日

只要能解决，时间无所谓

Q20:您对提升正规调查公司投诉处理效率还有其他建议吗？

填空1

正规调查公司投诉处理效率调查问卷

介绍

本模板旨在提供正规调查公司投诉处理效率的标准化调研方案。帮助您评估投诉响应速度、分析处理流程瓶颈、收集客户满意度反馈，适合调查公司、市场研究机构和行业监管部门用于优化服务流程。

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