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图书馆借阅服务满意度调查问卷

您好！为了进一步提升图书馆借阅服务质量，给您带来更舒适便捷的借阅体验，我们开展本次调研。问卷仅需5分钟左右，所有信息仅用于服务优化，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

本校/本单位学生
本校/本单位教职工
校外读者
其他身份

Q2:您平均多久来一次图书馆

几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
极少来

Q3:您平均每年办理多少次图书借阅

10次以内
11-30次
31-50次
51-100次
100次以上

Q4:您通常使用图书馆的哪些借阅相关服务

纸质书现场借阅
电子书借阅/下载
图书预约服务
图书续借服务
馆际互借服务
文献传递服务
自助借还服务
图书荐购服务

Q5:您对图书馆馆藏图书的丰富程度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q6:您是否能快速找到自己想要借阅的图书

每次都能快速找到
大部分时候可以找到
偶尔能找到
经常找不到

Q7:您觉得图书馆图书分类检索系统的易用性如何

非常好用，检索精准操作简单
比较好用，基本能找到需要的书
一般，偶尔会出现检索错误
不好用，操作复杂检索不准确
非常难用，几乎找不到想要的书

Q8:您对图书馆开放借阅的时间安排是否满意

非常满意，完全符合我的时间安排
满意，大部分时间都可以借阅
一般，偶尔会遇到不开门的情况
不满意，开放时间和我空闲时间冲突
非常不满意，开放时间太短

Q9:您使用自助借还设备的体验如何

非常好，操作简单识别快速
比较好，偶尔会有识别错误
一般，经常出问题需要找工作人员
不好用，经常故障无法使用
我从来没使用过

Q10:当你需要人工帮助办理借阅时，工作人员的服务态度如何

非常热情耐心
态度较好，能解决问题
态度一般，回答比较敷衍
态度较差，不耐烦
没接触过人工服务

Q11:工作人员处理借阅相关问题的专业程度如何

非常专业，很快就能解决问题
比较专业，问题能得到解决
一般，解决问题效率较低
不专业，经常解决不了问题
没接触过人工服务

Q12:您对图书借阅期限的设置是否满意

非常满意，期限足够读完
满意，基本能在期限内读完
一般，刚好够读完
不满意，期限太短，经常需要续借
非常不满意，根本读不完

Q13:您觉得线上续借功能的使用体验如何

非常方便，随时随地可以操作
比较方便，偶尔会有系统问题
一般，操作流程比较复杂
不好用，经常操作失败
我从来没使用过线上续借

Q14:您对图书预约服务的满意度如何

非常满意，预约后很快就能拿到书
满意，等待时间在可接受范围内
一般，等待时间有点长
不满意，预约后很久都拿不到书
我从来没使用过预约服务

Q15:您对超期罚款的规则设置是否满意

非常满意，规则合理金额合适
满意，规则清晰可以接受
一般，没什么太大感觉
不满意，罚款金额过高规则不合理
非常不满意，规则不清晰容易误罚

Q16:您对图书馆借阅区域的环境卫生是否满意

非常满意，干净整洁
满意，整体比较干净
一般，部分区域有点脏乱
不满意，环境较差
非常不满意，脏乱影响借阅体验

Q17:您对馆藏图书的保存状态是否满意

非常满意，大部分图书都很新，没有破损
满意，多数图书状态较好，少量破损
一般，有部分图书有破损不影响阅读
不满意，很多图书有涂鸦、破损、缺页
非常不满意，想要的书大多状态很差

Q18:您是否使用过图书馆的馆际互借服务，体验如何

用过，体验很好，很快就能拿到需要的书
用过，体验一般，等待时间较长
用过，体验很差，经常拿不到书
没使用过，但是有需求
没使用过，也没有需求

Q19:您对图书馆图书荐购服务的满意度如何

非常满意，提交荐购后很快就能采购入库
满意，大部分推荐的书都会采购
一般，偶尔会采购，等待时间长
不满意，推荐后很少采购，也没有反馈
我从来没使用过荐购服务

Q20:您对电子图书借阅的权限是否满意

非常满意，可借阅的数量足够，期限合理
满意，基本满足我的需求
一般，刚好够用
不满意，可借数量少期限短
我从来不借电子图书

Q21:您觉得当前图书馆借阅流程的便捷性如何

非常便捷，全程几分钟就能完成
比较便捷，比以前方便很多
一般，流程不算复杂但环节较多
不够便捷，流程繁琐等待时间长
非常繁琐，每次借阅都要花很多时间

Q22:您认为当前图书馆借阅服务最需要改进的地方是哪些

增加馆藏图书数量和种类
延长借阅开放时间
优化自助借还设备，降低故障率
提升工作人员服务水平
延长借阅期限
优化线上借阅续借系统
降低超期罚款金额
改善借阅区环境卫生
优化图书预约、馆际互借流程

Q23:您向其他人推荐本图书馆借阅服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您对提升图书馆借阅服务质量还有哪些其他的意见或建议

填空1
图书馆借阅服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集读者对图书馆借阅服务的全面反馈以优化体验。帮助您评估服务流程、识别改进方向、了解用户需求，适合图书馆及教育机构进行服务质量提升与决策支持。
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