城市地铁服务乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为了更好地了解城市地铁服务现状，优化地铁出行体验，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，恳请您根据实际出行体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的职业

学生

企业/公司职员

机关/事业单位工作人员

自由职业者

退休人员

其他职业

Q3:您平均每周乘坐地铁的次数

几乎不乘坐，每月少于1次

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q4:您通常乘坐地铁的主要出行目的

通勤上下班/上下学

外出休闲购物

探亲访友

公务出行

其他

Q5:您最常使用的地铁站是哪一个

主城区核心商圈站

交通枢纽换乘站（火车站/高铁站/汽车站旁）

居民区周边站

郊区城郊站

办公园区周边站

其他

Q6:您对地铁发车班次频率的满意程度

分数

标签

Q7:您对地铁运行准点率的满意程度

分数

标签

Q8:您对地铁车厢内部整洁程度的满意程度

分数

标签

Q9:您对地铁站公共区域（站厅/站台/卫生间）整洁程度的满意程度

分数

标签

Q10:您对地铁空调温度/通风效果的满意程度

分数

标签

Q11:您对地铁站点导向标识清晰度的满意程度

分数

标签

Q12:您对自动售票机/闸机设备运行稳定性的满意程度

分数

标签

Q13:您对地铁移动支付/刷码进站便捷性的满意程度

分数

标签

Q14:您对高峰时段车厢拥挤程度的接受度

分数

标签

Q15:您对地铁整体运行平稳性（晃动/刹车颠簸情况）的满意程度

分数

标签

Q16:您对地铁工作人员服务态度的满意程度

分数

标签

Q17:您对地铁安检效率的满意程度

分数

标签

Q18:您对地铁站点周边接驳交通（公交/共享单车/停车场）便利性的满意程度

分数

标签

Q19:您对地铁票价定价合理性的满意程度

分数

标签

Q20:您认为当前地铁服务最需要改善的问题有哪些

发车间隔太长，高峰等车时间久

运行不准点，经常延误

车厢/站点环境卫生差

标识不清晰，容易迷路

设备经常故障，进出站不顺畅

换乘路线太远，步行时间长

安检速度慢，排队时间长

信号覆盖差，手机网络不好

车厢太拥挤，没有舒适站立空间

票价偏高

卫生间数量不足/卫生条件差

Q21:您是否遇到过地铁站点电梯/自动扶梯停运的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次去都有停运设备

Q22:您在地铁内是否能正常使用手机移动网络

全程都能流畅使用

大部分区域能使用，少数站点没信号

很多区域信号差，无法联网

几乎全程都没有信号

Q23:您认为换乘路线的设计是否清晰合理

非常清晰，换乘很顺畅

比较清晰，偶尔需要找路

不太清晰，经常走错路

非常不清晰，换乘要走很远

Q24:您觉得地铁末班车收车时间是否合理

太早，经常赶不上末班车

基本合理，能满足出行需求

太晚，完全满足夜间出行需求

Q25:您向他人推荐本城市地铁出行的可能性有多大

0分（完全不推荐）

1-3分（不太推荐）

4-6分（一般推荐）

7-8分（比较推荐）

9-10分（强烈推荐）

Q26:您对优化城市地铁服务还有哪些其他建议

填空1

城市地铁服务乘客满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供城市地铁乘客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集出行体验、识别改进方向，适合城市交通管理部门和地铁运营公司优化公共交通体系。

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