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超市顾客满意度调研问卷

您好，我们正在开展关于超市顾客满意度的调研，诚邀您分享您的真实体验与看法，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾本超市的频率是？

几乎每天都来
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次

Q2:您通常在什么时间段来本超市购物？

上午（8:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
深夜（22:00之后）

Q3:您一般和谁一起来本超市购物？

独自购物
和家人一起
和朋友一起
和同事一起

Q4:您通常会在本超市购买哪些品类的商品？（可多选）

蔬菜水果类
肉禽水产类
休闲零食类
日用百货类
粮油副食类
饮品类
熟食面点类
家用电器类
文具办公类
美妆洗护类

Q5:您对本超市商品的整体价格水平满意吗？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q6:您觉得本超市商品的价格对比其他同类型超市如何？

明显更便宜
略微便宜
差不多
略微更贵
明显更贵

Q7:您对本超市商品的新鲜程度满意吗？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:您对本超市商品的种类丰富度满意吗？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您对本超市商品的质量可靠性满意吗？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q10:您能很方便地找到自己想要购买的商品吗？

非常方便，几乎每次都能快速找到
比较方便，大多时候能找到
一般，偶尔找不到
不太方便，经常需要询问工作人员
非常不方便，找很久都找不到

Q11:您对本超市店内的环境卫生情况满意吗？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q12:您觉得本超市过道的宽度和通行顺畅度如何？

非常顺畅，人多的时候也不拥挤
比较顺畅，大部分时候没问题
一般，高峰期有点拥挤
不太顺畅，经常比较拥挤
非常拥挤，通行很不方便

Q13:您对本超市收银台的结账速度满意吗？

非常满意，几乎不用排队
满意，排队时间很短可接受
一般，排队时间不算太长
不满意，排队时间很长
非常不满意，经常排队很久才能结账

Q14:您使用过本超市的自助结账设备吗？体验如何？

没用过
用过，体验非常好，操作简单顺畅
用过，体验比较好，偶尔出点小问题
用过，体验一般，问题比较多
用过，体验很差，经常故障无法使用

Q15:您对本超市工作人员的服务态度满意吗？

非常满意，工作人员热情主动
满意，态度友好有礼貌
一般，不热情也不冷漠
不满意，态度比较冷淡
非常不满意，态度恶劣

Q16:当您需要帮助时，工作人员能及时提供帮助吗？

每次都能及时提供帮助
大多时候能及时提供帮助
有时候能，有时候不能
很少能及时提供帮助
从来都不能及时提供帮助

Q17:您对本超市的停车便利性满意吗？

非常满意，停车位充足进出方便
满意，停车位基本够用
一般，高峰期找车位比较难
不满意，停车位很少停车困难
没有停车场/我不使用停车场

Q18:您对本超市的促销活动力度满意吗？

非常满意，促销多优惠大
满意，经常有划算的活动
一般，促销力度和其他超市差不多
不满意，促销很少优惠不大
非常不满意，促销都是噱头没实际优惠

Q19:您觉得本超市的退换货政策方便合理吗？

非常方便合理，处理很快
比较方便合理，能顺利处理
一般，流程有点繁琐但能解决
不太方便，限制多处理慢
非常不方便不合理，不支持退换
没退换过不太清楚

Q20:您向亲友推荐本超市的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您选择经常光顾本超市，主要是因为哪些原因？（可多选）

离家/离单位近，位置方便
商品价格便宜
商品种类齐全
商品新鲜质量好
购物环境干净舒适
服务态度好
促销活动多优惠大
停车方便
结账速度快

Q22:您觉得本超市目前还有哪些方面需要改进？（可多选）

降低商品价格
增加商品种类
提升商品新鲜度
改善店内环境卫生
拓宽过道增加通行空间
增加收银通道减少排队
优化自助结账设备稳定性
提升工作人员服务水平
增加停车位改善停车体验
增加促销活动力度
简化退换货流程

Q23:您对本超市还有其他的建议或意见吗？欢迎告诉我们

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超市顾客满意度调研问卷
介绍
本模板旨在提供超市顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品价格、分析购物环境、收集服务反馈，适合零售超市和商业分析机构优化运营策略、提升顾客忠诚度。
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购物体验 满意度 服务 超市 顾客调研
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