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医院导诊服务满意度调查问卷

您好，为了进一步提升我院导诊服务质量，更好地满足您的就诊需求，我们开展本次导诊服务满意度调查。恳请您根据实际就诊体验填写问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次来我院就诊

第一次
2-5次
6-10次
10次以上

Q2:您本次就诊通过什么方式获取导诊服务

现场导诊台人工导诊
院内智能导诊设备
医院公众号线上导诊
客服电话导诊
其他

Q3:您获取导诊服务的便捷程度如何

非常便捷，很快就能找到导诊渠道
比较便捷，稍微寻找就能找到
一般，需要花费一些时间
不太便捷，很难找到导诊渠道
非常不便捷，全程没找到导诊服务

Q4:请您对导诊人员的整体服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q5:导诊人员是否主动询问您的就诊需求

非常主动，第一时间就来询问
比较主动，稍加示意就会过来
一般，需要我主动询问才回应
不太主动，多次询问才回应
完全不主动，没有得到任何主动服务

Q6:请您对导诊人员解答问题的清晰程度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数
标签

Q7:导诊人员给您指引的路线是否准确

完全准确，顺利到达目的地
基本准确，偏差很小
一般，有一定偏差但能找到
偏差较大，花费很久才找到
完全错误，指引到错误地点

Q8:导诊人员是否能够及时回应您的问题

立即回应，不需要等待
短时间等待就能回应
需要等待5-10分钟
等待10分钟以上才回应
一直没有得到回应

Q9:您使用智能导诊设备/线上导诊时，操作是否便捷

操作非常简单，容易上手
操作比较简单，稍加学习就会
操作难度一般，能完成使用
操作比较复杂，不太容易上手
操作非常复杂，完全不会使用

Q10:智能导诊/线上导诊提供的信息是否完整准确

信息完整，完全准确
信息基本完整，误差很小
信息完整度一般，有少量误差
信息不够完整，误差较大
信息严重缺失，误差很大

Q11:导诊服务是否帮助您节省了就诊时间

节省了大量时间，就诊效率提升很多
节省了一些时间，有一定帮助
没有影响，时间和自己找差不多
耽误了一些时间，影响了就诊效率
耽误了大量时间，严重影响就诊

Q12:当您有特殊需求（如行动不便、老人/儿童陪同）时，导诊人员是否提供了针对性帮助

主动提供帮助，服务非常周到
提出需求后提供了帮助，服务到位
提出需求后仅提供了基础帮助
提出需求后也没有提供帮助
没有特殊需求，未体验相关服务

Q13:您认为导诊台的位置设置是否合理

非常合理，入口显眼位置很容易找到
比较合理，稍微寻找就能找到
一般，位置不算显眼但能找到
不太合理，位置偏僻比较难找
非常不合理，很难找到位置

Q14:导诊区域的标识是否清晰

标识非常清晰，一目了然
标识比较清晰，能快速识别
标识一般，能识别但不够清楚
标识不够清晰，很难识别
完全没有清晰的标识

Q15:您本次就诊中，导诊服务帮助您解决了哪些问题

科室位置指引
挂号/缴费流程指导
检查科室位置指引
就诊科室推荐
就诊注意事项解答
特殊需求协助（如轮椅、平车）
其他问题

Q16:和您去过的其他医院相比，我院导诊服务处于什么水平

远好于其他医院
略好于其他医院
和其他医院差不多
略差于其他医院
远差于其他医院
没有去过其他医院，无法对比

Q17:您向需要就诊的亲友推荐我院导诊服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您认为我院导诊服务最需要改进的地方是哪些

导诊人员服务态度
导诊人员专业能力
导诊服务响应速度
导诊渠道便捷性
智能导诊功能完善度
导诊台位置设置
标识清晰度
特殊需求服务能力

Q19:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q20:您的性别

男
女
不愿透露

Q21:您对提升我院导诊服务质量还有其他哪些建议

填空1
医院导诊服务满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供医院导诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析服务态度与专业性、收集改进建议，适合医疗机构和医院管理部门优化患者就诊体验、提升服务质量。
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医院 问卷 调查 满意度 导诊服务
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