体检用户服务评价问卷调查

您好，为了了解您对本次体检服务的体验感受，帮助我们持续优化体检服务质量，我们开展了本次问卷调查，您的回答仅用于服务改进研究，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与填写！

Q1:您是第几次到本机构进行体检

第一次

2-3次

4-10次

10次以上

Q2:您本次选择的体检套餐类型是

基础入职套餐

基础健康套餐

中青年体检套餐

老年体检套餐

专科专项套餐

高端定制套餐

其他

Q3:您是通过哪个渠道预约体检的

机构线下门店预约

机构官方公众号/小程序

第三方体检平台

单位统一预约

其他平台

Q4:您对预约流程的便捷性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:预约成功后，您是否清晰知晓体检注意事项

非常清楚，告知详细

大概清楚，核心内容说明白了

不太清楚，只说了一部分

完全不清楚，没有收到相关提醒

Q6:您到达体检机构后，等待签到入场的时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q7:您对体检机构整体的环境卫生是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您认为体检区域的标识指引是否清晰

非常清晰，很容易找到对应科室

比较清晰，问了一次就找到了

不太清晰，找科室花了不少时间

完全不清晰，很难找到对应位置

Q9:体检过程中，单项目排队等待的平均时长大概是

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:您对本次体检整体的完成时长是否满意

非常满意，比预期快很多

满意，和预期差不多

一般，比预期慢一点但能接受

不满意，比预期慢很多体验很差

非常不满意，等待时间太长无法接受

Q11:您认为医护人员的服务态度怎么样

非常好，耐心友好

比较好，态度友善

一般，没有特别感觉

比较差，态度不耐烦

非常差，态度恶劣

Q12:您认为医护人员操作检查的专业性如何

非常专业，操作规范讲解清晰

比较专业，操作规范

一般，没什么特殊感受

不太专业，操作不够规范

非常不专业，操作生疏

Q13:体检过程中医护人员有没有主动提醒您注意事项

每次都主动提醒

大部分项目会提醒

少数项目会提醒

完全没有提醒

Q14:您认为体检机构哪方面的设施体验比较好

休息区座椅充足舒适

卫生间干净整洁

检查设备先进

储物柜使用方便

免费早餐品类丰富味道好

饮水等配套设施齐全

Q15:您对体检机构提供的免费早餐是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意，我没有享用早餐

Q16:您获取体检报告的渠道是

线下机构自取

线上公众号/小程序查看电子报告

邮寄纸质报告

其他方式

Q17:您对体检报告的出具速度是否满意

非常满意，比承诺时间更早

满意，在承诺时间内出具

一般，比承诺时间晚了1-2天

不满意，晚了3-5天

非常不满意，晚了一周以上

Q18:您认为体检报告的内容是否清晰易懂

非常清晰，结果解释清楚易懂

比较清晰，大部分内容能看懂

一般，部分内容看不懂，也没有解释

不太清晰，很多结果看不懂

完全看不懂，没有任何解释说明

Q19:您对报告解读咨询服务是否满意

非常满意，医生解读详细解答到位

满意，基本能解答我的疑问

一般，只说了结果没解答问题

不满意，解读敷衍很多问题没回答

我没有咨询解读服务，不做评价

Q20:您向有体检需求的亲友推荐本体检机构的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q21:您选择本体检机构的主要原因是什么（最多选3项）

距离近交通方便

体检价格划算

机构口碑好

套餐符合需求

服务质量好

单位指定安排

设备先进

Q22:如果后续有体检需求，您是否还会选择本机构

肯定会

很大可能会

不确定

很大可能不会

肯定不会

Q23:您对本体检机构提升服务质量还有什么具体建议

填空1

体检用户服务评价问卷调查

介绍

本模板旨在收集用户对体检机构服务质量的全面反馈。帮助您评估预约流程、优化现场体验、改进医护服务，适合体检中心和医疗机构进行服务质量监控与提升。

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