问卷调查赚钱平台用户投诉渠道认知调查问卷

您好！我们正在开展关于问卷调查赚钱平台投诉渠道的用户认知调研，希望能了解您的真实想法，问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过问卷调查赚钱平台

正在使用

使用过，现已不使用

从未使用过

Q2:您使用问卷调查赚钱平台的时长是

不到1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您平均每月在问卷调查赚钱平台的参与频率是

不到1次

1-5次

6-15次

16-30次

30次以上

Q4:您是否在问卷调查赚钱平台遇到过需要投诉的问题

遇到过，且进行了投诉

遇到过，但没进行投诉

从未遇到过需要投诉的问题

Q5:您在问卷调查赚钱平台遇到过哪些类型的问题（可多选）

无法提现/提现延迟

问卷完成后审核不通过不结算

账号无故被封

虚假高额收益宣传

垃圾推送/广告骚扰

个人信息泄露风险

客服联系不上

其他问题

Q6:如果遇到问题，您是否知道该通过什么渠道投诉

非常清楚

大概知道一些

完全不知道

Q7:您知道以下哪些投诉渠道（可多选）

平台内置的客服/投诉入口

平台官方邮箱投诉

平台官方社交媒体账号私信投诉

12315平台投诉

工信部投诉平台

黑猫投诉等第三方投诉平台

向行业监管部门投诉

其他

Q8:您是否使用过平台内置的投诉渠道

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q9:您认为平台内置投诉入口是否容易找到

非常容易，打开就能看到

比较容易，找一会就能找到

比较难找，需要翻很久

完全找不到入口

Q10:您对平台内置投诉渠道的便捷性满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对平台投诉处理的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对平台投诉处理的最终结果满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当平台内投诉无法解决问题时，您是否知道可以通过第三方平台投诉

非常清楚

听说过，但不知道具体流程

完全不知道

Q14:您用过以下哪些第三方投诉渠道（可多选）

黑猫投诉

12315平台

抖音/小红书等社交平台曝光

12345政务服务热线

中国互联网违法和不良信息举报中心

其他平台

从未用过第三方投诉渠道

Q15:您认为投诉渠道的便利性会不会影响您对平台的选择

影响很大，没有完善投诉渠道肯定不会用

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，更看重收益高低

完全不影响

Q16:您认为平台有没有必要在注册页面醒目位置公示投诉渠道

非常有必要，应该提前告知用户

可有可无，有问题再找就行

完全没必要，占页面空间

Q17:您希望平台增加哪些方式的投诉渠道（可多选）

在线人工客服即时投诉

官方投诉热线电话

专属投诉对接群

微信公众号投诉入口

小程序投诉入口

不需要增加

其他

Q18:遇到问题后，您更倾向于选择哪种投诉渠道

优先平台内部渠道解决

优先第三方平台曝光解决

平台解决不了再找第三方

直接找监管部门投诉

Q19:您觉得目前问卷调查赚钱平台的投诉渠道还有哪些需要改进的地方

填空1

问卷调查赚钱平台用户投诉渠道认知调查问卷

介绍

本模板旨在调研用户对问卷调查赚钱平台投诉渠道的认知与体验。帮助您评估用户认知度、分析渠道使用习惯、优化反馈机制，适合平台运营方和调研机构改进服务与合规性。

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