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零售行业消费者购物行为与满意度调研问卷

您好！我们是受零售企业委托的专业调查团队，本次调研旨在了解消费者对零售消费的真实体验与需求，所有数据仅用于行业研究分析，会严格保护您的个人隐私，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的职业

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您日常购买日常消费品最常去的零售渠道是

线下大型超市
线下社区便利店
线下品牌零售店
综合电商平台
社区团购平台
直播电商
其他

Q6:您平均多久去一次线下零售门店

每天都去
每周3-5次
每周1-2次
每两周1次
每月1-2次
不到每月1次

Q7:您选择去某家线下零售门店购物，主要考虑哪些因素

距离近，交通方便
商品种类齐全
商品价格实惠
商品质量有保障
购物环境舒适整洁
服务人员态度好
促销活动多
停车方便
支持线上点单线下配送
其他

Q8:您每次在线下零售门店的平均消费金额大概是

50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上

Q9:您通常在线下零售门店购买哪些商品

粮油副食
生鲜果蔬
休闲零食
饮料酒水
日用品
美妆个护
服装鞋帽
家居用品
电子数码产品
母婴用品
其他

Q10:请您对线下零售门店的商品价格合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:请您对线下零售门店的商品质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:请您对线下零售门店的购物环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:请您对线下零售门店的服务人员专业度和态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:请您对线下零售门店的结账便捷度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您通常会通过哪些渠道了解零售门店的促销活动

门店内海报展示
微信公众号/小程序推送
短信通知
社区团购群/消费者微信群
抖音/小红书等社交平台
朋友推荐
几乎不关注促销活动
其他

Q16:零售门店的促销活动对您的购物决策影响大吗

影响很大，会专门为了活动去购物
有一定影响，碰到活动会多买一些
影响很小，只买自己需要的商品
完全没有影响

Q17:您更喜欢哪种类型的促销活动

直接降价折扣
满减满赠
优惠券抵扣
会员积分兑换
买一送一/多买多优惠
抽奖活动

Q18:您是否办理过零售门店的会员

是，办理过多家门店的会员
是，只办理了常去的1-2家会员
没有办理过会员

Q19:您认为零售门店的会员权益哪些对您最有吸引力

会员专享折扣
积分抵现
生日专属福利
免费停车权益
优先购买稀缺商品
专属导购服务
免费送货上门
其他

Q20:您是否使用过零售门店的线上配送到家服务

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没听说过

Q21:如果使用过配送到家服务，您对配送时效的满意度如何

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过该服务

Q22:您认为目前线下零售门店最需要改进的地方有哪些

降低商品价格
提升商品质量
丰富商品种类
优化购物环境
提升服务水平
增加促销活动
优化结账流程，减少排队
完善线上配送服务
其他

Q23:您向他人推荐您常去的线下零售门店的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对零售企业提升消费者购物体验还有其他哪些建议

填空1
零售行业消费者购物行为与满意度调研问卷
介绍
本模板旨在提供零售行业消费者购物行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解消费偏好、评估购物体验、分析改进方向，适合零售企业、市场研究机构和咨询顾问开展精准的消费者洞察与策略优化。
标签
满意度 消费者 零售调研 购物行为
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