产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

正规调查公司服务投诉渠道认知调查

您好！本次调查旨在了解公众对正规调查公司服务投诉渠道的认知情况，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否听说过正规调查公司提供了专门的服务投诉渠道？

从未听说过
听说过，但不太清楚具体内容
比较了解，知道大概有哪些渠道
非常清楚，详细了解相关规则

Q2:您是否有过向调查公司投诉服务问题的经历？

从未有过
有过1次
有过2-3次
有过3次以上

Q3:您知道以下哪些属于正规调查公司常见的投诉渠道？（可多选）

官方网站投诉入口
官方微信公众号/小程序投诉通道
官方客服电话投诉
电子邮箱投诉
线下实体门店/办事处投诉
12315平台投诉
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
以上都不知道

Q4:您认为通过正规调查公司官方渠道投诉，会比通过第三方平台投诉更靠谱吗？

肯定更靠谱
可能更靠谱
不一定，差不多
可能更不靠谱
肯定更不靠谱

Q5:如果您遇到调查公司服务问题，您会优先选择哪个渠道投诉？

正规调查公司官方渠道
12315消费者投诉举报专线
第三方社交平台曝光
第三方投诉平台
不会投诉，直接不了了之

Q6:您是否清楚正规调查公司官方投诉渠道的投诉流程？

完全不清楚
知道一点，但不完整
基本清楚完整流程
非常清楚

Q7:您认为找到正规调查公司的官方投诉渠道的难度如何？

非常难找，根本找不到
比较难找，需要花不少时间
一般，稍微找找就能找到
比较好找，很容易就能发现入口
非常好找，入口很明显

Q8:请您对自己目前对正规调查公司投诉渠道的了解程度打分（1分完全不了解，5分非常了解）

分数
标签

Q9:如果您不通过官方渠道投诉，主要原因是什么？（可多选）

不知道官方投诉渠道在哪里
不相信官方渠道能解决问题
官方投诉流程太复杂麻烦
第三方渠道更容易引起重视
习惯在第三方平台投诉
没有其他原因，只是不想投诉

Q10:您是否看到过正规调查公司在官网、公众号等平台公示投诉渠道信息？

从来没有看到过
偶尔看到过，但没留意具体内容
看到过，大概记住了位置
看到过，记得非常清楚

Q11:您认为正规调查公司是否有必要在显眼位置公示官方投诉渠道？

完全没必要
无所谓，可有可无
有必要，方便有需要的人
非常有必要，这是消费者的知情权

Q12:您觉得正规调查公司的官方投诉渠道处理投诉的效率如何？

非常慢，很久都得不到回复
比较慢，需要等好几天
一般，3-5天能回复
比较快，1-2天就能回复
非常快，当天就能得到处理

Q13:如果通过官方投诉渠道维权失败，您会选择什么方式进一步处理？

放弃维权，不再追究
向行业协会投诉
向监管部门举报
通过法律途径解决
在网络平台曝光

Q14:您向身边需要投诉调查公司服务问题的人推荐使用官方投诉渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为正规调查公司投诉渠道处理结果的公正性如何？

非常不公正，肯定偏向公司自己
不太公正，容易偏向公司
一般，基本能保持中立
比较公正，大部分情况能公平处理
非常公正，会公平对待双方

Q16:您希望正规调查公司的官方投诉渠道增加哪些功能？（可多选）

实时查询投诉进度功能
投诉结果短信通知功能
一对一在线对接跟进功能
上传凭证一键提交功能
历史投诉记录查询功能
投诉结果评价反馈功能
不需要增加额外功能

Q17:您的性别是？

男
女

Q18:您的年龄是？

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您的学历是？

初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士研究生
博士研究生

Q20:您是否曾经接受过正规调查公司的相关服务？

从来没有接受过
接受过1次
接受过2-3次
接受过3次以上

Q21:您对规范正规调查公司投诉渠道建设还有什么其他建议？

填空1
正规调查公司服务投诉渠道认知调查
介绍
本模板旨在评估公众对正规调查公司服务投诉渠道的认知水平。帮助您收集渠道知晓度、分析投诉行为偏好、洞察渠道优化需求，适合市场研究机构和企业客户服务部门提升服务透明度与投诉处理效率。
标签
消费者 认知调查
关于
1天前
更新
0
频次
21
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目