商超顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务品质与购物体验，我们开展本次顾客满意度调研，恳请您花费几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次购物是通过哪种渠道

线下实体门店

线上小程序/APP

第三方外卖平台

Q2:您来我们商超购物的频率是

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

更少

Q3:您通常来我们商超购物的时间段是

工作日早间（9点前）

工作日午间（9-14点）

工作日晚间（14点后）

周末及节假日全天

Q4:您本次来购物的主要品类是

蔬菜水果

肉禽水产

休闲零食

日用百货

粮油副食

酒水饮料

家居用品

其他

Q5:您向他人推荐我们商超的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q6:您对我们商超的地理位置便捷程度打几分

分数

标签

Q7:您对我们商超的停车/交通便利性打几分

分数

标签

Q8:您对我们商超的店内环境卫生状况打几分

分数

标签

Q9:您对我们商超的商品陈列整齐程度打几分

分数

标签

Q10:您对我们商超寻找商品的便捷程度打几分

分数

标签

Q11:您对我们商超商品的新鲜程度打几分

分数

标签

Q12:您对我们商超商品的种类丰富程度打几分

分数

标签

Q13:您对我们商超商品的价格合理性打几分

分数

标签

Q14:您对我们商超商品的质量可靠性打几分

分数

标签

Q15:您对我们商超促销活动的吸引力打几分

分数

标签

Q16:您对我们商超收银员的结账速度打几分

分数

标签

Q17:您对我们商超工作人员服务态度打几分

分数

标签

Q18:您对我们商超自助结账设备的便捷性打几分

分数

标签

Q19:您对我们商超卫生间的整洁干净程度打几分

分数

标签

Q20:您对我们商超休息区域的舒适程度打几分

分数

标签

Q21:您认为我们商超商品价格相比其他同类型商超

更便宜

差不多

更贵

Q22:您是否遇到过想要购买的商品缺货的情况

每次都能买到想要的商品

很少遇到缺货

偶尔遇到缺货

经常遇到缺货

Q23:您选择我们商超购物主要是因为哪些原因

离家近/离单位近

价格划算

商品新鲜质量好

种类齐全

购物环境好

服务好

促销活动多

Q24:您本次购物结账等待时间大概是

不需要等待，直接结账

5分钟以内

5-10分钟

10分钟以上

Q25:您整体对本次购物体验是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q26:您未来是否还会选择我们商超购物

肯定会来

很大可能会来

不确定

很大可能不会来

肯定不会来

Q27:您对我们商超还有哪些改善建议？

填空1

商超顾客满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供商超顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物反馈、评估服务质量、分析顾客偏好，适合零售企业、市场调研机构和商超管理者持续优化运营与提升顾客忠诚度。

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