车管所导办服务满意度调查问卷

您好！为了提升车管所导办服务质量，更好地帮助办事群众解决问题，我们开展本次调查，麻烦您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您本次办理的业务类型是

机动车注册登记/过户/转籍

驾驶证补换领/增驾/换证

车辆年检/违章处理

号牌补办/变更登记

其他业务

Q2:您是通过什么渠道知晓车管所导办服务的

车管所现场公告

官方公众号/网站

亲友介绍

之前办理体验过

不知道有导办服务

Q3:您本次是否接受了导办员的服务

是，全程接受引导

是，只咨询了部分问题

否，想接受但没找到导办员

否，自己可以办理不需要导办

Q4:您对导办员的服务态度满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为导办员的业务熟悉程度如何

非常熟悉，所有问题都能准确解答

比较熟悉，大部分问题能解答

一般，部分问题解答不清

不太熟悉，很多问题答不上来

完全不熟悉

Q6:导办员是否主动询问您的需求

主动上前询问

我询问后才回应

喊了很久才过来回应

没有回应我的需求

Q7:导办员引导您办理业务的路线清晰吗

非常清晰，很快就找到办理窗口

比较清晰，基本没走弯路

一般，走了点冤枉路

不清晰，绕了很多路

完全没有引导路线

Q8:导办员告知您需要填写的资料和填写要求是否清楚

完全清楚

基本清楚

只听懂了一部分

完全没听懂

我不需要填写资料

Q9:在导办员帮助下，您整体办理业务的速度如何

比预期快很多

和预期差不多

比预期慢一点

比预期慢很多

Q10:您觉得导办服务对您办理业务的帮助大吗

非常大帮助，节省了很多时间

有一定帮助，减少了出错可能

帮助不大，没什么变化

反而帮了倒忙，延长了办理时间

Q11:您本次接受过导办员提供的哪些服务

叫号引导

资料填写指导

业务流程讲解

窗口位置指引

网上预约/办理指导

特殊人群绿色通道协助

自助设备操作指导

其他

Q12:您认为目前导办员服务有哪些优点

服务态度好

解答清晰准确

主动热情

办事效率高

耐心答疑

其他

Q13:您认为目前导办员服务有哪些需要改进的地方

导办员数量太少找不到人

业务不熟悉解答错误

态度冷漠不热情

引导流程不清晰

不会操作线上/自助设备

其他

Q14:您认为导办员在岗时间是否满足需求

随时都能找到，完全满足

大部分时间能找到，基本满足

高峰期找不到，不太满足

经常找不到，完全不满足

Q15:针对老年人、残疾人等特殊群体，您认为导办员的服务是否到位

非常到位，主动提供协助

基本到位，有需求会回应

不太到位，需要多次催促才回应

完全不到位，没有特殊服务

没接触过不清楚

Q16:您对导办员的仪容仪表和着装满意吗

非常满意，整洁规范

满意，整体整洁

一般

不满意，仪容着装不规范

没注意

Q17:请您对导办员的整体服务打个分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q18:您向其他办事群众推荐我们车管所导办服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您来车管所办理业务的频率是

第一次来

平均1年1次

平均半年1次

平均1季度1次

每月都来

Q20:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-50岁

51-60岁

60岁以上

Q21:您办理业务前是否提前做了准备

提前在网上查好流程和资料，准备齐全

只大概了解，部分资料没准备

完全没准备，过来才了解

Q22:您对提升导办员服务质量还有什么其他建议

填空1

车管所导办服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供车管所导办服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务体验、分析改进方向、优化业务流程，适合车管所、政务服务机构和咨询机构开展服务质量监测与提升。

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