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商场顾客消费行为与满意度调研问卷

您好！我们正在进行商场顾客体验调研，希望了解您的消费感受与需求，烦请您花费几分钟填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入是

3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您一般多久来一次本商场

每天都来
每周2-3次
每周1次
每半个月1次
每个月1次
每季度1次
半年1次及以上

Q6:您一般和谁一起来本商场

独自前往
朋友
伴侣
家人（带孩子）
家人（不带孩子）
同事

Q7:您来本商场的主要目的是（可多选）

购买服饰鞋包
购买美妆护肤品
购买珠宝首饰
购买数码电子产品
购买生活用品
餐饮就餐
休闲娱乐（看电影/KTV/游戏厅等）
带儿童亲子游玩
逛街闲逛

Q8:您本次在商场的消费金额大约是

100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上

Q9:您是通过什么渠道了解到本商场的活动信息

商场线下海报
微信公众号/小程序
抖音/小红书等社交平台
朋友推荐
短信推送
商场会员群
其他渠道

Q10:您对本商场的整体环境整洁度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对本商场的导购服务态度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对本商场的商品种类丰富度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对本商场的商品价格定位打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对本商场停车场的便利性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对本商场卫生间的干净程度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对本商场电梯/扶梯的便利性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您对本商场休息区域的充足性打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q18:您对本商场餐饮店铺的口味选择丰富度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q19:您是否是本商场的会员

是
不是
不清楚

Q20:您希望商场增加哪些类型的店铺（可多选）

网红餐饮门店
潮流运动品牌
原创设计师品牌
亲子互动店铺
体验类门店（手作/露营体验等）
奢侈品门店
平价快消品牌
其他

Q21:您认为本商场目前最突出的问题是什么

停车难、停车贵
品牌店铺太少，可选性低
餐饮排队时间太长
休息区域不足
卫生间脏乱
指示标识不清晰，找店铺困难
促销活动太少
价格太高

Q22:您更喜欢商场推出哪类促销活动（可多选）

满减满赠活动
会员专属折扣
新品试吃体验
抽奖活动
积分兑换礼品
联名主题活动

Q23:您向亲友推荐本商场的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您未来半年再次来本商场消费的可能性

几乎不可能
可能性很低
不确定
可能性比较高
一定会再来

Q25:您对本商场有其他的意见或建议吗？

填空1
商场顾客消费行为与满意度调研问卷
介绍
本模板旨在提供商场顾客消费行为与满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集顾客画像、分析消费偏好、评估服务满意度，适合商场运营方、零售品牌和商业地产公司优化顾客体验与商业策略。
标签
顾客体验 满意度 消费行为 购物 商场调研
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