正规调查公司客户投诉处理情况调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展针对正规调查公司客户投诉处理情况的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有过向正规调查公司提出投诉的经历？

是，有过1次及以上投诉经历

从未有过投诉经历

Q2:您通过哪个渠道了解到正规调查公司的投诉反馈通道？

调查公司官方网站/APP

与调查项目对接的工作人员告知

社交媒体平台

第三方监管平台

没有主动了解过

其他

Q3:您通常通过哪些渠道提交投诉？（可多选）

官方客服电话

线上官网/APP投诉入口

电子邮件

对接工作人员私人联系方式

第三方投诉平台（如12315、黑猫投诉）

线下办公场所现场反馈

其他

Q4:您提交投诉后，多久收到了调查公司的首次回复？

1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

从未收到任何回复

Q5:您对投诉受理通道的便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无法评价

Q6:您认为调查公司接待投诉的工作人员态度如何？

非常专业友好

比较专业友好

态度一般，敷衍应付

态度较差，不耐烦

非常恶劣，拒不受理

无法评价

Q7:您遇到过以下哪些投诉处理问题？（可多选）

投诉入口找不到，通道不畅通

受理后长期没有进展，无人跟进

工作人员互相推诿，不解决问题

处理结果不透明，不告知原因

处理结果完全不符合预期

投诉信息被泄露

没有遇到过任何问题

其他

Q8:您投诉的主要原因是哪一类？

调查收费不透明，存在乱收费情况

调查结果不准确，与实际情况偏差大

调查人员服务态度差，行为不规范

个人信息被违规泄露/滥用

调查流程不规范，未按约定完成服务

超出约定范围使用调查结果

其他

Q9:调查公司是否明确告知您投诉的处理流程和预计时间？

明确告知，信息清晰

简单提了一下，信息不完整

完全没有告知

不记得了

Q10:您从提交投诉到收到最终处理结果，一共用了多长时间？

3个工作日内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

至今仍未收到最终处理结果

Q11:请您对调查公司的投诉处理效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对处理投诉的工作人员专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:最终的处理结果是否符合您的预期？

完全符合，问题彻底解决

基本符合，大部分问题解决

部分符合，小问题解决了核心问题没处理

完全不符合，问题没有任何改善

没有给出处理结果

Q14:如果您对初次处理结果不满意，调查公司是否提供二次复核申诉渠道？

主动提供了复核渠道，流程清晰

我提出后才同意复核

明确拒绝复核申诉

不清楚，没有尝试过

没有这个渠道

Q15:经过投诉处理后，您是否还会选择选择这家正规调查公司的服务？

肯定会再次选择

可能会再次选择

不确定

应该不会再选择

绝对不会再选择

Q16:您认为正规调查公司的投诉处理机制最需要改善哪些方面？（可多选）

拓宽投诉受理渠道，让投诉更方便

提高处理响应速度，缩短处理周期

提升工作人员专业能力和服务态度

增加处理过程的透明度，及时同步进度

完善复核申诉机制，保障投诉人权益

加强结果落地，真正解决问题

目前已经很好，不需要改善

其他

Q17:您有多大可能向有需求的人推荐投诉处理体验较好的正规调查公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为目前监管部门对正规调查公司投诉问题的监管力度如何？

监管非常到位，投诉都能得到有效解决

监管一般，只有严重问题才会处理

监管不足，很多投诉没人管

不清楚，不了解监管情况

Q19:您对正规调查公司优化投诉处理机制还有什么其他建议？

填空1

正规调查公司客户投诉处理情况调查问卷

介绍

本模板旨在评估正规调查公司的客户投诉处理机制。帮助您收集投诉渠道反馈、分析处理效率、评估客户满意度，适合调查公司管理层和行业监管机构优化客户服务体系、提升服务质量和合规水平。

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