公共交通乘客样本服务调查

您好！我们正在进行公共交通服务质量调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们提升公共交通服务十分重要。

Q1:您最常使用的公共交通类型是

公交车

地铁

有轨电车

BRT快速公交

城际公交

其他

Q2:您使用公共交通的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

几乎不使用，仅偶尔出行乘坐

Q3:您通常乘坐公共交通的出行目的是

上下班通勤

上下学通勤

外出购物休闲

就医办事

探亲访友

其他

Q4:您一般在什么时段乘坐公共交通

早高峰（7:00-9:00）

晚高峰（17:00-19:00）

平峰（9:00-17:00）

夜间（19:00之后）

Q5:您从家到最近的公共交通站点需要多长时间

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:您对公共交通站点的位置便利性打多少分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您对公共交通的发车准点率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前公共交通的发车间隔合理性打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:早晚高峰时段您乘坐公共交通的拥挤程度如何

非常宽松，随时有座位

比较宽松，偶尔有座位

比较拥挤，只有站位

非常拥挤，站立都很困难

Q10:您对公共交通车厢内的卫生状况满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对公共交通的行驶平稳性和安全性打多少分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q12:您对公共交通票价的合理性满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您目前使用过哪些公共交通支付方式

实体交通卡刷卡

手机二维码乘车

刷脸乘车

现金投币

电子交通卡

其他

Q14:您觉得公共交通支付流程的便捷程度如何

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q15:您对公共交通驾驶员/站务人员的服务态度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:公共交通线路是否能满足您日常的出行需求

完全满足

基本满足

只能满足一部分，部分出行仍需要换乘其他交通

完全不能满足

Q17:您乘坐公共交通时，最常遇到的问题是哪些

等车时间太长

线路绕远，耗时久

拥挤不堪

站点设置不合理

车况旧，设施坏损

车内环境卫生差

驾驶员驾驶不平稳

司乘人员态度不好

没有遇到明显问题

Q18:您希望公共交通增加哪些便民设施

站点遮阳/避雨棚

站点座椅休息区

车厢USB充电接口

免费WiFi

车厢垃圾收纳分区

无障碍设施（轮椅坡道/盲文导乘等）

实时电子站牌

其他

Q19:您是否会主动向他人推荐乘坐本地公共交通出行

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q20:您总体上给本地公共交通服务打多少分（0-10分，0分非常差，10分非常好）

选项1

Q21:您对提升本地公共交通服务质量还有哪些其他建议

填空1

公共交通乘客样本服务调查

介绍

本模板旨在提供公共交通服务质量评估的标准化调研方案。帮助您收集乘客出行习惯、评估服务满意度、识别改进痛点，适合交通管理部门和运营公司优化线路规划与提升乘客体验。

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