美妆品牌BA消费者认知与行为调研问卷

您好！我们正在开展关于美妆品牌BA（美容顾问）服务的相关调研，希望能了解您的真实体验与看法。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的月可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均每月购买美妆产品的频次是

不到1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您平时购买美妆产品的主要渠道有

线下品牌专柜/门店

电商平台官方旗舰店

社交平台直播带货

代购/海淘

美妆集合店

Q6:您在线下购买美妆产品时，是否会主动接受BA提供的服务

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不接受

Q7:您认为线下门店BA的服务对您的购买决策影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q8:您对目前接触过的美妆品牌BA整体满意度打几分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您接触BA时，BA哪些行为会让您产生好感

专业知识扎实，能准确讲解产品功效

态度亲切有耐心，不会过度推销

会根据我的肤质需求推荐产品

化妆技巧专业，能给出实用上妆建议

主动帮忙试色、试用产品

Q10:您接触BA时，遇到过哪些让您反感的行为

过度热情跟随，不断推销产品

强行劝说购买高价位产品

专业知识不足，解答不了我的问题

对顾客区别对待，以貌取人

不尊重顾客需求，否定我的原有选择

试用产品时卫生习惯差

Q11:您更偏好BA哪种服务风格

全程热情主动，随时提供帮助

有需要时再提供帮助，保持适当距离

只提供基础讲解，不参与决策推荐

全程不打扰，仅自助购物

Q12:您希望BA能为您提供哪些方面的帮助

肤质/肤况分析

产品功效与成分讲解

适合我风格的产品搭配推荐

试妆/上妆指导

产品活动优惠讲解

售后问题协助处理

Q13:您认为BA的妆容和形象会影响您对产品的信任吗

非常影响，会直接影响我的选择

有一定影响，会增加信任感

影响很小，只看产品本身

完全不影响

Q14:您是否遇到过BA推荐的产品和您的实际需求不匹配的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有

Q15:您遇到不满意的BA服务后，会向品牌反馈吗

肯定会反馈

可能会反馈

看情况决定

不会反馈，以后不再来这家店

Q16:优质的BA服务是否会让您更愿意复购该品牌的产品

肯定会，会因为BA长期选择这个品牌

有一定可能，会增加复购意愿

不一定，主要还是看产品本身

不会，只看产品不看服务

Q17:不好的BA服务是否会让您放弃购买该品牌的产品

肯定会，直接拉黑这个品牌

很大可能会，暂时不会考虑购买

有可能，会影响对品牌的印象

不会，只会反感这个BA，不影响品牌选择

Q18:您向朋友推荐有优质BA服务的美妆品牌的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q19:您认为线下门店BA和线上客服相比，最大的优势是什么

可以面对面沟通，更准确了解需求

可以直接帮我试妆看效果

专业度更高，解答更详细

体验感更好，更有购物氛围

没有明显优势

Q20:您认为目前美妆品牌BA普遍存在哪些问题

专业能力参差不齐，很多人不够专业

推销目的性太强，让人体验不好

服务态度两极分化，冷热不均

对新品知识了解不足

不懂得尊重顾客边界感

Q21:您对提升美妆品牌BA服务质量有什么具体建议

填空1

美妆品牌BA消费者认知与行为调研问卷

介绍

本模板旨在评估消费者对美妆品牌BA（美容顾问）服务的认知与行为。帮助您洞察消费者偏好、分析服务痛点、优化服务流程，适合美妆品牌、零售门店及市场研究机构进行服务体验提升与精准营销。

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