社保服务样本评价调研问卷

您好！为进一步优化社保服务质量，提升群众办事体验，我们开展本次社保服务评价调研，烦请您根据实际体验填写问卷，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次办理社保业务的类型是

养老保险业务

医疗保险业务

失业保险业务

工伤保险业务

生育保险业务

社保转移接续

社保卡办理/激活

社保信息查询

社保缴费业务

其他业务

Q2:您办理社保业务的渠道是

线下政务服务大厅社保窗口

社区社保服务点

线上社保官方网站

社保官方APP/小程序

第三方政务服务平台

银行代办点

Q3:请您对社保服务大厅的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对线下办理点的位置便利性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对线下等待叫号的等候时长进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对线上服务平台的页面流畅性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对线上服务平台的功能易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对工作人员的业务专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对业务办理的整体办理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对业务办理结果的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您办理业务时，是否一次性告知了您需要准备的全部材料

是，一次性完整告知

分多次才告知清楚

告知模糊，仍需反复询问

没有告知，自己查询得知

Q13:您是否遇到过需要重复提交材料的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次办理都遇到

Q14:您咨询社保问题时，能否得到清晰准确的答复

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q15:您认为目前社保服务存在的主要问题有哪些（可多选）

线下排队时间长

线上操作流程复杂

办理要求不清晰

工作人员解答不专业

业务办理周期长

办事地点难找

系统不稳定经常出错

可办理的业务种类少

Q16:您更希望通过哪些渠道获取社保政策相关信息（可多选）

官方微信公众号/小程序

官方网站

社区宣传通知

办事大厅宣传册

短视频平台官方账号

电话咨询

其他

Q17:您是否了解最新的社保相关政策调整

非常了解

大致了解

只了解一点

完全不了解

Q18:您认为社保政策宣传的清晰度如何

非常清晰，容易理解

比较清晰，大致能懂

一般，有些内容看不懂

非常模糊，完全看不懂

Q19:您向他人推荐当前社保服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为社保服务最需要优先改进的方面是哪些（可多选）

缩短业务办理时间

优化线上平台功能

提升工作人员专业能力

加强政策宣传解读

增加线下办理网点

简化办理流程和材料要求

完善投诉反馈渠道

延长服务时间

Q21:您是否使用过社保业务预约服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q22:您对预约服务的准时性是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

未使用过不评价

Q23:您在办理社保业务过程中，遇到过印象最不好的问题是什么

填空1

Q24:您对进一步提升社保服务质量，还有哪些其他的建议或意见

填空1

社保服务样本评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供社保服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进点、评估办理效率，适合政府部门和社保机构开展公共服务优化工作。

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