美妆品牌专柜BA消费者调研问卷

您好！我们正在开展美妆品牌专柜服务相关调研，耽误您几分钟填写这份问卷，您的所有反馈都将帮助我们提升专柜服务体验，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您的月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您平均多久去一次线下美妆专柜

每周至少1次

每半个月1次

每个月1-2次

每季度1-2次

半年1次

几乎不去，只在有需要的时候才去

Q5:您选择去线下美妆专柜购买美妆产品的原因是

可以试用产品，直观感受质地和效果

BA能提供专业的产品讲解和护肤建议

现场购买当场拿到产品，不需要等待物流

专柜常有专属赠品和活动优惠

可以享受面对面的护肤化妆体验服务

线上购买容易踩雷，线下更放心

Q6:在您去过的美妆专柜中，BA主动迎接并询问需求的频率是

每次都会

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q7:请您对美妆专柜BA的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请您对美妆专柜BA的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否遇到过BA以貌取人、区别对待顾客的情况

经常遇到

偶尔遇到

只遇到过一次

从来没有遇到过

Q10:您觉得BA哪些行为会让您体验感不好

过度热情，一直紧跟在身边推销

冷漠不理，喊半天都不回应

一味推销贵价产品，不关注实际需求

专业知识不足，解答不了产品相关问题

强制要求添加个人微信，后续频繁发广告

故意贬低其他品牌/产品线，夸大自家产品效果

在你试用产品的时候不停催促下单

Q11:您希望BA具备哪些能力

专业的护肤/彩妆知识

能根据顾客肤质和需求推荐合适产品

礼貌不过度打扰，给顾客自由试用空间

熟悉产品活动优惠，能清晰告知顾客

会基础的护肤/彩妆上脸示范

有耐心，能认真倾听顾客需求

Q12:您是否接受BA添加您的私人微信以便后续推送活动信息

完全接受，方便了解活动

只接受添加品牌官方企业微信，不接受个人微信

只有买了产品之后才同意添加

完全不接受，不想被打扰

Q13:BA的推荐是否会影响您最终的购买决定

影响很大，我主要会根据BA的推荐购买

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，我早就想好要买什么了

完全没有影响，我只买自己提前选中的产品

Q14:您是否因为BA的优质服务，对该品牌产生更多好感并再次回购

是的，我会因为BA服务好更愿意买这个品牌

有过一两次这种情况

没有，我只看产品本身好不好用

不好说，没有特别留意

Q15:您是否因为BA的糟糕服务，再也没有买过该品牌的产品

是的，体验太差直接拉黑品牌

有过一次这种情况

没有，我还是会看产品本身

不好说，没有特别留意

Q16:您去美妆专柜时，体验过BA提供的哪些免费服务

皮肤护理检测

局部妆容设计

完整底妆/全妆化妆服务

香水个性化推荐体验

没有体验过任何免费服务

Q17:您对BA提供的免费附加服务的满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没体验过，不评价

Q18:如果BA提供付费的专属护肤/彩妆服务，您是否愿意尝试

非常愿意，只要价格合理就会尝试

可以偶尔尝试

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意尝试

Q19:您更偏好BA哪种服务风格

主动热情，全程提供讲解和帮助

安静疏离，有需要的时候再呼叫BA

适度热情，迎接询问后给顾客自由空间

Q20:您觉得BA的服务还有哪些可以提升的地方

减少过度推销，给顾客更多私人空间

提升专业能力，加强产品知识培训

统一服务规范，不要区别对待顾客

不要强行添加顾客私人微信

增加个性化推荐能力，不要只推贵价产品

提升化妆/护肤体验服务的质量

Q21:您有没有遇到过印象特别深刻的BA服务经历，可以和我们分享一下

填空1

美妆品牌专柜BA消费者调研问卷

介绍

本模板旨在收集美妆专柜BA服务质量的消费者反馈。帮助您评估BA专业水平、分析服务痛点、优化服务流程，适合美妆品牌方和零售管理者进行精准的客户体验管理和服务提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

美妆品牌专柜BA消费者调研问卷

相关推荐