研究生品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对研究生群体的品牌服务质量与忠诚度调研，您的回答将为相关研究提供重要支撑。本次调研全程匿名，数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您目前的研究生就读阶段

研一年级

研二年级

研三年级

博士研究生阶段

Q3:您的每月可支配生活费范围是

1500元及以下

1501-2500元

2501-3500元

3501-5000元

5000元以上

Q4:您日常消费中更关注哪类品牌

餐饮美食类

服饰鞋包类

数码3C类

学习用品类

出行住宿类

美妆护肤类

休闲娱乐类

Q5:您对您日常最常购买品牌的整体服务质量满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该品牌的服务人员专业程度如何

非常不专业，无法解决问题

不太专业，只能解决基础问题

一般，部分问题无法处理

比较专业，大部分问题能解决

非常专业，总能高效解决问题

Q7:该品牌响应您需求的速度如何

非常缓慢，很久得不到回复

比较慢，需要等待较长时间

一般，符合预期速度

比较快，能及时响应

非常迅速，第一时间处理

Q8:该品牌提供服务的稳定性如何，是否每次都能保持一致的水平

非常不稳定，体验波动很大

不太稳定，偶尔会出现体验下滑

一般，基本能保持稳定

比较稳定，很少出现体验问题

非常稳定，每次体验都保持一致

Q9:您认为该品牌的服务环境/线上界面舒适度怎么样

非常不舒适，体验很差

不太舒适，体验一般

一般，没有明显感受

比较舒适，体验不错

非常舒适，体验很好

Q10:您认为该品牌的性价比符合您的预期吗

完全不符合，性价比极低

不太符合，性价比偏低

一般，基本符合预期

比较符合，性价比不错

完全符合，性价比很高

Q11:该品牌能否满足您个性化的需求

完全不能，没有任何个性化选项

基本不能，个性化服务缺失

一般，只能满足基础个性化需求

基本可以，大部分个性化需求能满足

完全可以，能很好匹配个性化需求

Q12:您向身边同学朋友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:当该品牌推出新产品/新服务时，您会尝试购买吗

肯定不会，只购买固定品类

大概率不会，只买熟悉的产品

不确定，看情况再决定

大概率会，愿意尝试新品

肯定会，第一时间尝试新品

Q14:当其他品牌推出更优惠的活动时，您会转向购买其他品牌吗

肯定会，直接选择更优惠的

大概率会，优惠力度大就会换

不确定，看优惠幅度和品牌差距

大概率不会，更愿意选择熟悉的品牌

肯定不会，只购买原品牌

Q15:未来一年内，您还会继续购买该品牌的产品/服务吗

肯定不会，已经打算更换

大概率不会，尽量减少购买

不确定，看后续体验再决定

大概率会，继续选择该品牌

肯定会，持续购买该品牌

Q16:您是否认为自己已经对该品牌产生了依赖感

完全没有，随时可以更换

不太有，更换也不会有影响

一般，没有明显感觉

比较有，更换会觉得不习惯

非常有，只认准这个品牌

Q17:您认为哪些因素最能提升您对品牌的忠诚度

稳定的产品质量

贴心周到的服务

更高的性价比

符合个人审美/需求的设计

品牌理念与自身契合

会员积分福利

良好的售后保障

品牌口碑好

Q18:您认为该品牌在服务质量方面存在哪些问题

服务响应不及时

服务人员态度差

售后处理不顺畅

价格波动大

产品/服务质量不稳定

个性化服务不足

线上操作不方便

门店/服务点覆盖少

Q19:您认为该品牌的售后服务质量如何（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:当您对该品牌产生负面体验后，品牌的处理结果您满意吗

从未有过负面体验

非常不满意，问题没有解决

不太满意，处理态度消极

一般，问题基本解决

比较满意，处理及时到位

非常满意，超出预期解决问题

Q21:您获取该品牌相关信息的主要渠道是

社交媒体平台（抖音、小红书等）

同学朋友推荐

品牌官方宣传

校园推广活动

电商平台推荐

其他

Q22:您认为该品牌在哪些方面的服务需要改进，请留下您的看法

填空1

研究生品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对研究生群体的品牌服务质量与忠诚度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析忠诚度因素、了解消费偏好，适合高校研究机构、品牌方和咨询公司开展消费者洞察分析。

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