2026年第二季度收银技能考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:门店

填空1

Q3:总分 100 分考试时间：40 分钟

一、单选题（每题2分，合计40分）

Q4:1、收银员工作的核心原则是（ B）

A、速度最快

B、准确无误、诚信服务

C、多推销商品

D、随意结算

Q5:2、顾客结账时商品扫码无信息，正确的做法是（B ）

A、直接按最低价结算

B、告知顾客商品无法结算，立即上报当班主管

C、跳过该商品

D、私自手动输价格

Q6:3、自助收银过程中发现多扫商品，应该（ B ）

A、假装没看见

B、礼貌告知顾客，立即删除多扫商品

B、让顾客自行承担

D、直接删除机器记录不告知顾客

Q7:4、加强（ A ），发现异常情况及时通知当班课长或主管，并通知其他收银员注意防范。

A 防范意识

B 安全意识

C 防疫意识

D 沟通能力

Q8:5、收银员接待顾客一般应本着（ A ）的原则。

A. 先来后到

B. 女士优先

C.老幼优先

D. 军人优先

Q9:6、现金收银的优点是（ B ）。

A．易失误

B. 不存在债务拖欠

C．易挪借

D. 易失落

Q10:7、超市严禁收银员出现的行为是（ B ）

A、唱收唱付

B、私自截留现金、长短款不上报

C、微笑服务

D、核对商品数量

Q11:8、顾客要求退货，已结账单据齐全、商品完好，正确流程是（B ）

A、直接私自退款

B、引导至服务台，凭小票按超市退货流程办理

C、拒绝一切退货

D、直接撕掉小票

Q12:9、收银机突然死机卡顿，正确操作是（ B ）

A、反复强行关机

B、立即停止操作，上报管理人员，等待处理

C、自行拆机维修

D、继续手动结算

Q13:10、下列哪种商品不可以拆开外包装扫码（ B ）

A、未封口零食

B、贵重烟酒、礼盒类商品

C、普通日用品

D、袋装米面

Q14:11、收银工作中 “唱收唱付” 的目的是（ A ）

A、规范流程、避免金额纠纷

B、形式主义

C、提高语速

D、打发时间

Q15:12、微信、支付宝扫码付款未到账，正确做法是（ B）

A、直接放行顾客

B、让顾客出示付款凭证，核实后台账单，未到账禁止放行

C、相信顾客口头承诺

D、自行垫付

Q16:13、收银员上下班必须做的工作是（ A ）

A、清点备用金、核对账务、交接登记

B、直接上下班无需登记

C、只打扫卫生

D、只关闭机器

Q17:14、出现收银长短款，正确处理方式是（B ）

A、隐瞒不报

B、如实登记上报，配合核查原因

C、自己补齐长款

D、私自拿走短款差额

Q18:15、多名顾客同时排队，收银员要做到（ B ）

A、先熟人后陌生人

B、一客一清，依次结算，不插队、不跳单

C、随意结算

D、先快后慢

Q19:16、面对顾客投诉不满，收银员首先要（ B）

A、和顾客争辩

B、耐心倾听、礼貌安抚，无法解决及时上报

C、直接无视

D、推卸责任

Q20:17、收银员在接班前需要检查的项目不包括以下哪项？

A. 货币真假

B. 收银设备是否正常

C. 上班期间的销售记录

D. 顾客满意度调查

Q21:18、当顾客对商品价格有疑问时，收银员应如何处理？

A. 直接告诉顾客价格

B. 不予理睬，继续收款

C. 咨询相关人员并给予解答

D. 让顾客自行查询价格

Q22:19、收银员在处理顾客投诉时，以下哪个操作是错误的？

A. 保持冷静，倾听顾客投诉

B. 表示关心，同情顾客

C. 尽快解决问题

D. 对顾客进行指责

Q23:20、收银员遇到意外事件不应（ C ）。

A.迅速报警，争取援助

B.与坏人周旋，斗智斗勇

C.逃离现场

D.确保银款与凭证完整

:二、多项选择题（每题 3 分，多选、少选、错选不得分，共 45 分）

Q24:1、收银员上岗期间仪容仪表规范正确的有（ ABC ）

A、统一着装、工牌佩戴端正

B、头发梳理整齐，不披头散发

C、不佩戴夸张首饰、不浓妆艳抹

D、上班穿拖鞋、休闲鞋均可

Q25:2、收银员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？( )

A. 热情礼貌地问候顾客

B. 保持良好的站姿和面部表情

C. 忽视顾客的存在，只关注收银工作

D. 及时为顾客提供帮助和解答

Q26:3、在收银过程中，以下哪些情况需要收银员立即报告给上级？( )

A. 顾客对商品有严重不满

B. 收银机出现故障

C. 发现顾客使用假币

D. 顾客突然晕倒

Q27:4、以下哪些是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？( )

A. 保持冷静，耐心倾听

B. 尊重顾客，避免争执

C. 及时解决问题，不推诿责任

D. 记录投诉内容，以便后续跟进

Q28:5、收银 “三唱服务” 包含哪些（ABC ）

A、唱收

B、唱付

C、唱找零

D、唱价格

Q29:6、以下哪些情况必须立即上报主管（ ABCD ）

A、收银机故障、死机、无法结算

B、商品无条码、条码损坏无法扫码

C、出现长短款、账务异常

D、顾客投诉、纠纷争执

Q30:7、收银员禁止行为包括（ABCD ）

A、私自抹零、私自优惠打折

B、漏扫、跳扫、夹带商品

C、挪用备用金、私拿营业款

D、上班玩手机、擅自离岗、聊天闲聊

Q31:8、顾客退货必须具备的条件有（ABC ）

A、正规购物小票

B、商品完好、未使用、不影响二次销售

C、在超市规定退换货期限内

D、无需小票即可退货

Q32:9、线上支付（微信 / 支付宝）结账注意事项正确的是（ABD ）

A、必须确认系统到账再放行

B、网络延迟未到账，不得私自放行

C、只看顾客手机截图就可以放行

D、交易异常及时上报

Q33:10、收银台离岗规范正确的是（ ABC ）

A、收银系统锁屏

B、摆放 “暂停收银” 提示牌

C、告知邻岗或管理人员

D、直接走开，机器不锁屏

Q34:11、遇到醉酒、情绪激动、无理取闹顾客，正确做法是（ abc ）

A、保持冷静、不与顾客争吵

B、耐心安抚、礼貌沟通

C、立即上报主管、安保处理

D、直接呵斥、驱赶顾客

Q35:12、收银下班交接工作包含（ABCD ）

A、清点营业款、核对系统账目

B、核对备用金

C、整理、上交所有作废、退货单据

D、清洁收银台、关闭设备电源

Q36:13、优质收银服务要求包括（ ABC ）

A、主动问好、微笑服务

B、快速准确结算

C、主动提醒顾客拿好小票、商品、随身物品

D、顾客多时催促顾客快点结账

Q37:14、收银员在填写单据和结算凭证时，一定要做到标准化、规范化、要素齐备、数字正确、（ABCD ）不错漏、防备涂改

A、笔迹清楚

B、不潦草

C、仔细核对

D 防备被涂改

Q38:15、收银员的语言是否礼貌、正确、得体，直接影响顾客对（ BD）满意程度

A、商品

B、公司

C、管理者

D、服务

:三、判断题（每题 1.5 分，共 15 分，对打√，错打 ×）

Q39:1、收银可以为熟人私自打折、抹零。

是

否

Q40:2、所有顾客结算都需要做到唱收、唱付、唱找零。

是

否

Q41:3、顾客付款结束后，需主动提醒顾客拿好小票和商品。

是

否

Q42:4、收银长短款属于正常现象，无需登记。

是

否

Q43:5、微信显示付款成功，系统未到账可以直接让顾客离开。

是

否

Q44:6、称重商品标签与实物不符，禁止结算，立即上报。

是

否

Q45:7、退货、换货、作废单据必须留存、登记，不可丢弃。

是

否

Q46:8、备用金可以私自挪用、外借。

是

否

Q47:9、结算时必须逐件扫码，禁止漏扫、跳扫。

是

否

Q48:10、收银结束下班前，需整理台面、关闭设备、核对账款。

是

否