研究生使用障碍客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解研究生群体在使用相关服务/产品过程中遇到的使用障碍，以及您对服务/产品的满意程度，您的反馈将帮助我们优化产品与服务体验，调查结果仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您当前的研究生年级

研一年级

研二年级

研三年级及以上

Q3:您的研究生专业类别

人文社科类

理工科类

医学农学类

艺术类

其他类别

Q4:您每周使用该服务/产品的频率

几乎不使用

每周1-2次

每周3-5次

每天都使用

Q5:您使用该服务/产品的时长大概是

不到3个月

3个月-1年

1年-2年

2年以上

Q6:您认为该服务/产品的页面加载速度如何

完全不满足需求，加载极慢

满足较差需求，加载较慢

基本满足需求，偶尔卡顿

完全满足需求，加载流畅

Q7:您认为该服务/产品的界面布局是否清晰易懂

完全不清晰，找不到任何需要的功能

不太清晰，需要花费时间寻找功能

基本清晰，大部分功能容易找到

非常清晰，功能布局一目了然

Q8:您使用过程中遇到功能错误的频率如何

每次使用都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从未遇到

Q9:您遇到过以下哪些使用障碍（可多选）

功能操作逻辑复杂，难以上手

搜索结果不准确，找不到需要内容

兼容性差，在我的设备上无法正常使用

没有我需要的核心功能

响应不及时，操作后很久才有反馈

广告过多，干扰正常使用

付费规则不清晰，存在隐形消费

没有遇到上述障碍

Q10:遇到使用障碍后，您是否能找到帮助文档或解决指引

完全找不到任何帮助内容

能找到，但内容无法解决问题

基本能找到，大部分问题可以解决

很容易找到，能快速解决问题

Q11:您对该服务/产品客服解决使用问题的效率满意吗

非常不满意，很久都得不到回复

不满意，回复后也无法解决问题

一般，能解决但耗时较长

满意，能快速解决我的问题

没联系过客服，无法评价

Q12:请您对该服务/产品的整体易用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对该服务/产品满足您科研/学习需求的程度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为该服务/产品的学习成本（掌握使用方法需要花费的时间）如何

成本非常高，学习很久都不会用

成本比较高，需要花费较多时间学习

成本适中，花少量时间就能掌握

成本很低，一看就会用

Q15:对比同类产品，该服务/产品的使用障碍数量如何

比同类产品多很多

比同类产品稍多一些

和同类产品差不多

比同类产品更少

Q16:使用障碍是否影响了您完成学习/科研任务的进度

影响非常大，经常耽误任务进度

有一定影响，偶尔会耽误进度

影响很小，几乎不耽误进度

完全没有影响

Q17:您是否因为使用障碍考虑过更换同类其他产品

已经更换了

经常考虑更换

偶尔有过更换的想法

从来没有考虑过更换

Q18:您向其他有需求的研究生推荐该服务/产品的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:请问您还遇到过哪些本次调查未提及的使用障碍？

填空1

Q20:您对优化该服务/产品、减少使用障碍有什么具体建议吗？

填空1

研究生使用障碍客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供研究生群体产品使用障碍与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、识别功能痛点、评估服务满意度，适合产品经理和高校管理者优化产品与服务体验。

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