研究生使用障碍服务质量调查问卷

您好！为了解研究生对相关障碍服务的使用体验与服务质量情况，我们开展本次调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的研究生年级

研一

研二

研三

博士研究生

Q3:您是否存在需要使用障碍服务的需求

是，存在明确需求

有需求但较少使用

暂时没有相关需求

从未了解过这类服务

Q4:您使用过学校提供的哪些类型障碍服务（可多选）

无障碍设施使用相关服务（通道、电梯等配套服务）

学业辅助障碍服务（如盲文资料、听打转写等）

心理支持与情绪疏导障碍服务

生活住宿适配服务

就业求职支持障碍服务

医保与医疗相关对接服务

从未使用过任何相关服务

Q5:您是通过什么渠道了解到学校的障碍服务

学校官方通知公告

辅导员/班主任介绍

同学朋友告知

网络平台推送

自己主动查找发现

至今未了解到相关信息

Q6:您对学校障碍服务的信息公开透明度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对学校障碍服务站点/设施的地理位置便利性评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您对学校障碍服务开放时间合理性评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您对学校现有障碍服务设施完好度评分（1分非常差，大部分损坏无法使用，5分非常好，设施始终完好可用）

分数

标签

Q10:申请障碍服务时，整体流程的复杂程度如何

非常复杂，需要多次往返提交材料

比较复杂，流程繁琐但能完成申请

流程清晰，申请比较顺利

非常简单，很快就能完成申请

Q11:从提交申请到获得服务，等待时长是否符合您的预期

等待远超预期，耗时很久

等待时间略长于预期

基本符合预期

比预期更快获得服务

Q12:您对服务工作人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对服务工作人员的专业能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:目前学校提供的障碍服务能否满足您的需求

完全不能满足，缺口很大

只能满足很少一部分需求

基本能满足日常需求

完全可以满足所有需求

Q15:您认为当前障碍服务最需要改善的方面有哪些（可多选）

增加服务种类

修复完善现有设施

简化申请流程

缩短服务等待时间

提升工作人员专业水平

加强服务信息宣传推广

延长服务开放时间

Q16:您是否遇到过服务人员拒绝提供障碍服务的情况

多次遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:当您对障碍服务提出建议后，相关部门是否会及时反馈和调整

从未反馈，石沉大海

有反馈但没有实际调整

反馈后有对应调整，效果不错

没有提过建议

Q18:整体而言，您对学校障碍服务的整体质量评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您向有需要的其他研究生推荐学校障碍服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对优化研究生障碍服务还有哪些其他建议？

填空1

研究生使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供高校研究生障碍服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解服务使用体验、评估服务质量、收集改进建议，适合高校学生事务部门和服务管理机构进行服务优化与满意度提升。

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