留学生购买决策因素与客户满意度调查

您好！我们正在开展针对留学生购买决策因素及客户满意度的研究调查，烦请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的所有回答仅用于学术研究，会严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前的留学阶段

本科

硕士

博士

其他阶段

Q2:您留学的国家/地区

美国

英国

澳大利亚

加拿大

欧洲大陆国家

日本/韩国

新加坡/中国香港

其他地区

Q3:您的留学时长

1年以内

1-2年

2-4年

4年以上

Q4:您每月的平均消费金额（当地货币换算为人民币）

5000元以内

5000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q5:您的消费费用主要来源

家庭全额支持

家庭部分支持+自身兼职

全额奖学金

兼职+奖学金

其他

Q6:您在留学期间购买频率最高的商品类别是

食品生鲜

服饰鞋包

生活用品

电子产品

学习资料/课程

住宿相关用品

美妆护肤

出行相关服务

娱乐休闲产品

Q7:您会向其他留学新生推荐您常用的购物渠道吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:请您对目前常用购物渠道的商品质量进行打分

分数

标签

Q9:请您对目前常用购物渠道的商品价格进行打分

分数

标签

Q10:请您对目前常用购物渠道的配送速度进行打分

分数

标签

Q11:请您对目前常用购物渠道的售后服务进行打分

分数

标签

Q12:您平时更常用哪种购物渠道

线下本地实体商店

当地线上购物平台

中国跨境电商平台

华人社区线下团购

其他渠道

Q13:您购买商品时，最先考虑的三个决策因素是

商品价格

商品质量

品牌知名度

是否符合国内使用习惯

配送时效

售后服务完善度

是否支持中文服务

商品是否有中文说明

亲友推荐

网红/博主测评推荐

Q14:您是否会因为商品有中文说明而优先选择该商品

一定会

大概率会

偶尔会

完全不会

Q15:价格因素对您购买决策的影响程度

完全不影响，只买需要的

影响较小，优先看质量

影响一般，会做对比

影响较大，优先选性价比高的

影响很大，只选价格低的

Q16:品牌因素对您购买决策的影响程度

完全不影响，只看商品本身

影响较小

影响一般，会参考

影响较大，优先选知名品牌

影响很大，只买品牌商品

Q17:您是否会优先购买从中国出口到留学当地的商品

一定会优先选择

有合适的会优先选

无所谓，哪个合适买哪个

一般不会优先选

完全不会选择

Q18:您认为海外购买中国商品最大的痛点是什么

价格比国内高很多

物流配送慢

容易丢件破损

售后不方便

商品种类不全

没有中文客服沟通困难

支付方式不友好

没有明显痛点

Q19:您平均每个月会从中国购买商品邮寄到留学当地吗

从不购买

1次以内

1-3次

3次以上

Q20:您是否遇到过购买到不符合描述的商品的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q21:遇到售后问题时，您对处理结果的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没遇到过售后问题

Q22:您获取商品相关信息的主要渠道是

当地社交平台（如Facebook、Instagram）

国内社交平台（如小红书、抖音）

留学华人社群/论坛

学长学姐推荐

线下商店体验

搜索引擎搜索

Q23:您是否会因为其他留学生的好评而改变您的购买选择

一定会改变

大概率会改变

会参考但不一定改变

几乎不会改变

完全不会改变

Q24:您对您目前在留学当地的整体购物体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q25:您对留学当地购物有哪些改进建议？

填空1

留学生购买决策因素与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供留学生消费行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解购买决策因素、评估客户满意度、分析跨境购物痛点，适合高校、市场研究机构和跨境电商企业开展精准的海外留学生市场洞察。

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