留学生服务体验与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对留学生服务体验与服务质量的调研，希望了解您在留学过程中对相关服务的真实感受。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究优化，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您当前的留学阶段是

本科阶段

硕士阶段

博士阶段

博士后阶段

语言预科阶段

其他交流阶段

Q2:您已经在留学国家停留多长时间

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您就读的留学国家/地区是

美国

英国

澳大利亚

加拿大

欧洲大陆国家

日本

韩国

新加坡

中国香港

其他国家/地区

Q4:您使用过以下哪些留学服务（可多选）

留学申请咨询服务

文书撰写/修改服务

院校申请投递服务

签证办理服务

行前准备指导服务

境外住宿安排服务

境外接机服务

入学注册指导服务

海外学业辅导服务

海外就业指导服务

心理咨询服务

移民法律咨询服务

从未使用过任何第三方留学服务

Q5:请您对留学申请咨询服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对文书撰写/修改服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对签证办理服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对行前准备指导服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对境外接机与住宿安排服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对海外学业辅导服务的整体质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为服务人员对留学相关政策的熟悉程度如何

非常不熟悉，经常提供错误信息

不太熟悉，很多问题需要反复确认

一般，基本问题可以解答

比较熟悉，大部分问题都能解决

非常熟悉，所有问题都能准确解答

Q12:您对服务响应速度是否满意

非常不满意，经常几天得不到回复

不满意，回复总是延迟

一般，基本能在约定时间回复

满意，响应比较及时

非常满意，几乎随时可以得到回复

Q13:服务人员的服务态度如何

非常差，态度冷漠不耐烦

比较差，不够热情

一般，态度平淡

比较好，热情有耐心

非常好，全程贴心周到

Q14:您觉得现有留学服务的收费和服务质量匹配吗

完全不匹配，收费远高于服务价值

不太匹配，收费偏高

一般，基本匹配

比较匹配，收费合理

完全匹配，性价比很高

Q15:您认为现有留学服务最突出的问题是哪些（可多选）

信息更新不及时，政策解读错误

服务流程不透明，额外收费多

服务人员不专业，能力参差不齐

售后没有保障，出问题找不到人

境外服务跟不上，落地后无人对接

个性化不足，无法满足特殊需求

Q16:您学校提供的国际学生服务整体质量如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q17:您最希望学校国际学生服务优化哪些方面（可多选）

新生接机安排

住宿申请协助

就业实习信息推送

签证身份续签指导

文化适应活动

心理健康支持

学业辅导支持

法律咨询服务

Q18:您向其他有留学计划的人推荐您使用过的留学服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:如果未来有进一步的留学需求，您还会选择目前的服务机构吗

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q20:您还有哪些关于优化留学生服务的具体建议？

填空1

留学生服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供留学生服务体验与质量评估的标准化调研方案。帮助您收集服务使用反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合留学服务机构、高校国际处和教育研究者优化服务流程与提升学生满意度。

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