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留学生服务体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展针对留学生服务体验的调研，本次调研仅用于舆情监测与服务优化，您的反馈将帮助我们更好地改进留学生相关服务。问卷采用匿名形式，所有信息仅做汇总分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的留学阶段是

本科阶段
硕士阶段
博士阶段
博士后阶段
交换/访学阶段
其他

Q2:您目前留学的国家/地区是

北美（美国、加拿大）
欧洲（英国、德国、法国等）
大洋洲（澳大利亚、新西兰）
东亚（日本、韩国等）
东南亚
港澳地区
其他地区

Q3:您是通过哪种方式办理的留学申请相关服务

完全自主申请
国内留学中介机构
境外留学服务机构
院校官方申请服务
留学个人工作室/顾问
其他

Q4:您整体对目前享受的各类留学生服务的满意程度是

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q5:您向其他潜在留学生推荐目前使用过的留学服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q6:您在留学期间使用过以下哪些留学生服务（可多选）

留学申请咨询服务
文书撰写/修改服务
院校申请代办服务
签证办理服务
行前准备服务（住宿、机票等）
境外接机安置服务
学业辅导服务
求职就业指导服务
心理咨询服务
身份续签/法务咨询服务
社交文化活动服务
医疗相关服务对接
未使用过任何付费留学生服务

Q7:请对留学申请咨询服务的专业程度打分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q8:请对留学文书相关服务的质量打分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q9:请对签证办理相关服务的效率打分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q10:请对境外接机安置服务的体验打分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q11:请对学业辅导类服务的实用性打分（1分最差，5分最优）

分数
标签

Q12:您认为目前留学生服务的收费水平和服务质量匹配吗

收费远低于价值，非常匹配
收费基本符合价值，比较匹配
收费和价值相当，一般匹配
收费略高于价值，不太匹配
收费远高于价值，完全不匹配

Q13:您在使用留学生服务的过程中，是否遇到过虚假宣传问题

从未遇到
偶尔遇到，影响不大
遇到过，对我造成一定影响
遇到过，对我造成很大影响

Q14:您在使用留学生服务的过程中，是否遇到过合同纠纷问题

从未遇到
偶尔遇到，影响不大
遇到过，对我造成一定影响
遇到过，对我造成很大影响

Q15:遇到服务问题后，服务机构的售后处理响应及时吗

响应非常及时，问题很快解决
有响应，问题最终得到解决
响应很慢，问题很久才解决
没有响应，问题一直未解决
没遇到过问题，不清楚

Q16:您是否在社交平台看到过关于留学生服务的负面评价

经常看到
偶尔看到
很少看到
从未看到

Q17:您看到过的留学生服务负面评价主要集中在哪些方面（可多选）

顾问不专业，信息错误
文书质量差，抄袭泛滥
承诺不兑现，虚假宣传
收费不透明，隐形消费多
售后推脱，不解决问题
申请结果不达预期拒绝退款
扣押个人材料
其他

Q18:网络上的负面评价是否影响了你对留学生服务机构的选择

影响非常大，直接排除了相关机构
有一定影响，会纳入参考
影响很小，只会作为参考之一
没有任何影响，只相信自己的判断

Q19:您获取留学生服务相关信息的主要渠道是

社交平台（小红书、抖音等）
留学论坛/问答社区
亲友学长学姐推荐
搜索引擎
院校官方宣传
留学展会
其他

Q20:您认为当前留学生服务行业最突出的问题是

行业门槛低，从业者鱼龙混杂
虚假宣传泛滥，信息不对称
收费不规范，价格虚高
售后保障缺失，维权困难
服务同质化严重，缺乏针对性
没有突出问题

Q21:您选择留学生服务机构时，最看重的因素是哪些（可多选）

机构品牌口碑
顾问专业能力
服务收费标准
售后保障承诺
成功案例多少
退款政策
他人推荐
其他

Q22:您是否有过因留学生服务体验差而维权的经历

从未有过
有过一次，成功维权
有过一次，维权失败
有过多次，部分维权成功
有过多次，都维权失败

Q23:您对留学生服务行业监管有哪些建议

填空1

Q24:您还有其他关于留学生服务体验的感受想要分享吗

填空1
留学生服务体验舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在收集留学生群体对留学申请、签证、学业辅导等各类服务的体验反馈与舆情数据。帮助您监测服务质量、分析用户痛点、评估行业问题，适合留学服务机构、教育平台及监管部门进行服务优化与市场分析。
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调研 满意度 服务体验 留学生 舆情监测
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