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留学生满意度评价竞品调研问卷

您好！我们正在开展针对留学服务产品的留学生满意度竞品调研，感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要，所有信息将仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您目前的留学阶段是

准备申请阶段
已拿到offer即将出国
海外在读第一年
海外在读第二年及以上
已毕业归国

Q2:您使用过几家留学服务机构

1家
2家
3家
4家及以上
未使用过付费留学服务机构，自行申请

Q3:您选择留学服务机构时，最关注的因素有哪些

机构品牌知名度
顾问专业度
服务收费
成功案例匹配度
后续境外服务
文书质量保障
申请不成功退费政策
口碑评价

Q4:您目前使用/体验过的留学服务产品类型是

全程一站式申请服务
仅文书撰写/修改服务
仅院校选校规划服务
仅签证办理服务
仅境外接机住宿服务
背景提升项目服务
多个单项服务组合

Q5:请您对您使用过的主流留学服务机构的顾问沟通及时性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q6:请您对您使用过的主流留学服务机构的顾问专业能力进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:请您对您使用过的主流留学服务机构的文书质量进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:请您对您使用过的主流留学服务机构的收费合理性进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对您使用过的主流留学服务机构的申请效率进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:请您对您使用过的主流留学服务机构的售后跟进服务进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您认为目前您使用的留学服务机构，收费和服务匹配度如何

完全不匹配，收费远高于服务价值
不太匹配，收费偏高
基本匹配，收费和服务价值相符
比较匹配，收费略低于服务价值
完全匹配，性价比很高

Q12:对比不同机构，您认为哪些机构的服务优势最明显

高端申请机构（如主打G5/藤校申请）
中端大众留学机构
小型工作室
线上自助申请平台
留学中介公司
留学咨询公司
其他

Q13:和同类竞品相比，您使用的机构最突出的优点是

顾问更负责任
价格更便宜
文书质量更高
申请成功率更高
境外服务更完善
退款政策更友好
没有突出优点

Q14:和同类竞品相比，您使用的机构最突出的缺点是

顾问不专业，回复不及时
价格过高，隐形收费多
文书质量差，套模板严重
申请进度不透明
售后跟进不到位
退款难
没有明显缺点

Q15:您向有需求的同学推荐您正在使用的这家留学服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否曾经因为不满意现有机构服务而更换过留学服务机构

是，更换过1次
是，更换过2次及以上
没有，一直使用同一家
未使用过付费服务

Q17:如果您更换过留学服务机构，更换的主要原因是

原机构收费太高
原机构顾问不专业
原机构申请进度慢
原机构文书质量差
原机构服务态度不好
原机构没有申请到目标院校
其他机构给出了更优惠的价格
其他机构承诺了更好的申请结果

Q18:您了解留学服务机构的评价信息主要来自哪里

社交媒体平台（小红书/抖音/B站）
留学论坛/社群
身边同学朋友推荐
机构官方宣传
第三方测评平台
其他

Q19:您认为不同留学机构宣传内容和实际服务的符合度如何（1分完全不符，5分高度符合）

分数
标签

Q20:对比不同机构，您觉得哪些增值服务最有价值

行前签证/住宿/接机安排
海外学业辅导
海外实习就业推荐
留学期间心理咨询
签证续签协助
归国就业服务
背景提升项目内推

Q21:您是否愿意为更高质量的留学服务支付更高的费用

非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

Q22:和线上自助申请相比，您认为传统线下留学机构的不可替代性在哪里

更专业的规划指导
更稳定的申请成功率
更省心省力
资源更多更好
没有不可替代性，自助申请更划算

Q23:您认为目前主流的留学服务产品还有哪些需要改进的地方

填空1

Q24:对比您接触过的不同留学机构，您还有什么其他评价或感受想要分享

填空1
留学生满意度评价竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供留学服务市场竞品分析与满意度评估的标准化工具。帮助您收集用户反馈、对比机构优劣、洞察市场趋势，适合留学服务机构、市场研究团队和高校国际处优化服务策略与产品设计。
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调研 满意度 评价 留学服务
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